Правила продажи отдельных видов товаров в 2021 году
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила продажи отдельных видов товаров в 2021 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.
Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.
Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года
Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:
- Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
- Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
- Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.
При доставке товара, приобретенного дистанционно, его передают потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии там потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в т. ч. электронное) подтверждение заключения договора или оформление заказа.
Таким образом, с 2021 года родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не нужно предъявлять доверенности, паспорта или иные документы.
В частности, с 2021 года продавец при использовании торговых автоматов обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
- наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер (ОГРН), место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона и адрес электронной почты;
- правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
- порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю (автоматы часто заедают, не срабатывают).
Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
С 2021 года исключено требование об обязанности продавца иметь книгу отзывов и предложений. То есть, теперь это необязательный документ.
Обязанности продавцов, которых больше нет
С 2021 года исключены следующие обязанности продавцов:
- бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспорт потребителя, если доставка самовывозом;
- ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией (ТН, ТТН).
С 2021 года отменены следующие обязанности продавца:
- обеспечить наличие у его представителя личной карточки, заверенной подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при наличии печати), с фотографией, указанием Ф.И.О. представителя продавца, а также сведений о продавце;
- обеспечить наличие прейскуранта;
- передавать потребителю товарный чек.
Одновременно с 2021 года разрешена продажа в разнос:
- продовольственных товаров в потребительской упаковке;
- экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
- компьютерных программ.
Продавец обязан выдать товарный чек по требованию потребителя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара. Например, наименование, артикул, модель. Это касается следующих товаров:
- технически сложные;
- животные и растения;
- строительные материалы и изделия;
- ткани, одежда, меховые товары и обувь;
- мебель.
Кроме того, с 2021 года отменена обязанность предоставлять товарный чек для продавцов ювелирных и иных изделий из драгметаллов и драгкамней.
С 2021 года на расфасованных продовольственных товарах можно не указывать номер или фамилию весовщика (фасовщика).
При передаче автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов продавец должен предоставить информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии.
Что нужно знать о правилах торговли в 2021 году
В конце 2020 года Кабмин РФ утвердил предложенные Роспотребнадзором изменения в работе общепита.
Так, с 1 января 2021 года заведения общественного питания обязаны указывать в счете цены, указанные в меню или прейскуранте. На практике это означает, что заведения теперь не имеют права добавлять в чек любые комиссии и доплаты без согласия клиента. Это норма распространяется и на чаевые.
Если же заведение, к примеру, все же включило в чек сбор за обслуживание без согласия посетителя — он имеет полное право либо отказаться от оплаты навязанных услуг, либо потребовать возврата уже уплаченных средств.
Важное нововведение вступает в силу с 1 февраля 2021 года. С этой даты для ИП, которые применяют налоговые спецрежимы и обязаны использовать кассы, будет изменен список обязательных реквизитов в кассовом чеке. Предприниматели должны будут включать в чек название товара, работы, услуги (ТРУ) и их количество.
Для организаций и ИП на ОСНО требование об указании данного реквизита уже действует.
Отметим, что за отсутствие обязательных реквизитов в чеке ИП и организацию оштрафуют на 5000-10000 рублей, должностное лицо — на 1500-3000 рублей.
Перейти с ЕНВД на УСН можно до 1 февраля 2021 года.
Согласно письму ФНС от 14 января 2021 г. N СД-4-3/119@, организации и индивидуальные предприниматели, применявшие ЕНВД, при соблюдении условий, предусмотренных главой 26.2 НК РФ, смогут перейти на УСН с 01.01.2021 г., уведомив ФНС не позднее 30 календарных дней со дня прекращения обязанности по уплате ЕНВД, то есть не позднее 01.02.2021 г.
-
Когда в интернет-бизнесе нужна онлайн-касса, что с новым ФФД и курьерскими услугами
1,2 тыс. 0
- Правильно рассчитать налоги, без пеней и штрафов.
- Без ошибок заполнить документы и отчеты.
- Оптимизировать свой бухучет и сэкономить на налогах.
- Сократить время работы с бухгалтерской рутиной.
- Уверенно действовать при проверках и в судах.
-
Курьерам разрешили отдавать интернет-заказы любому человеку по адресу доставки, а не только самому покупателю.
-
Магазины обязали отправлять клиенту номер заказа или другую информацию, которая подтвердит заказ.
-
Интернет-магазины должны разместить на сайтах форму для претензий, иначе клиенты смогут отправлять их любыми способами — тогда отвечать будет сложнее.
-
Офлайн-магазины обязали отвечать на все письменные претензии, даже если их отправили в Фейсбуке или Телеграме.
-
Книга жалоб стала необязательной, но по желанию продавца её можно оставить в магазине.
-
Запрещать фото в магазине больше нельзя — покупатели вправе получить любую информацию о товарах.
-
На вендинговых автоматах обязательно размещать информацию о компании, инструкцию для покупателя и правила возврата денег за неполученный товар.
Большой выбор оборудования для предпринимателей. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией — действуют специальные предложения.
узнать подробности
По словам Роспотребнадзора, несмотря на новые правила в рознице, общие принципы остались неизменными. Как и прежде, владельцы магазинов предоставляют покупателям подробные данные о товарах, позволяют провести контрольное взвешивание. При регистрации продажи оформляют кассовый чек.
Рассмотрим основные изменения в розничной торговле в 2021 году:
Проверьте, работаете ли вы согласно изменениям в розничной торговле в 2021 году, используя наш чек-лист.
Ваши обязанности
Ваши права
Ваши клиенты беспрепятственно снимают фото и видео товаров (за исключением мест, куда покупателям вход воспрещен).
Покупатель требует книгу жалоб и предложений ― можете ответить отказом, ссылаясь на новые правила законодательства.
При доставке интернет-товара на дом клиента вы отдаете его любому человеку, который правильно указал номер заказа. Не просите показать паспорт или доверенность.
Клиент купил крупногабаритный товар и требует загрузить его в свою машину ― можете не соглашаться. Но имеете право предоставить услуги грузчиков за отдельную плату.
На все претензии, предъявленные покупателем, вы отвечаете. Если клиент спрашивает, как ему оформить жалобу, подробно разъясняете.
Товарный чек на ювелирные изделия можно не выдавать. Но кассовый с фискальными данными ― обязательно.
Если покупатель возвращает некачественный товар, вы берете на себя расходы по его доставке в магазин.
При получении уведомления об оформлении онлайн-заказа покупателем, вы подтверждаете заключение договора купли-продажи ответным сообщением. В нем указываете номер заказа.
Вы без проблем принимаете ювелирное изделие, купленное клиентом в вашем магазине, если тот предъявляет кассовый чек.
При торговле через автомат вы предоставляете покупателям товар надлежащего качества, а также полный перечень данных, установленный законом. Изменения в сфере розничной торговли в 2021 году решили далеко не все проблемы, с которыми сталкиваются продавцы и покупатели. Как пояснил Петр Шелищ, председатель Союза потребителей, Постановлением №2463 отклонено предложение об указании на ценниках суммы за единицу веса или объема, а не только стоимости целого товара. Это помогло бы покупателям разобраться, насколько выгодна покупка и что обойдется дешевле.
Довольно болезненна тема возвратов продукции, приобретенной в интернет-магазинах. Продавец, вернувший деньги покупателю, не всегда получает свой товар обратно. Так же как и клиент, вернувший покупку, не всегда получает свои деньги. Чтобы все было честно, нужно обязать не только магазин возвращать денежные средства в течение 10 дней, но и покупателя подтверждать возврат товара.
Что в итоге? Новые правила в рознице установлены, а штрафы за их невыполнение пока не разработаны. Поэтому до конца не ясно, какая мера наказания ждет правонарушителей. Ранее штрафы определялись согласно КоАП, а их размеры зависели от серьезности нарушения. Но административной ответственности точно не избежать ― об этом уже заявил Роспотребнадзор.
Автоматизация магазина продуктов решает сразу несколько проблем. В неавтоматизированной торговой точке руководитель часто сталкивается с ошибками сотрудников при учете товара, обусловленными человеческим фактором. Ручное обслуживание клиентов снижает скорость и эффективность работы, а следом и лояльность покупателей. С трудом определяются продуктовые группы, которые пользуются максимальным спросом. Недостаточный уровень контроля и учета товарно-материальных ценностей приводит к финансовым потерям, что обусловлено случаями воровства….
Спец. режим налогообложения ЕНВД будет отменен 1 января 2021 года. Другими словами, для того чтобы подготовится к переходу на новую СНО остался от силы месяц.
Важно понимать, что несмотря на то, что срок подачи заявления о переходе на другой режим НО можно подать теоретически до 31 декабря, подготовится лучше уже сейчас, не откладывая все до последнего дня. Почему?
Все очень просто. Ввиду того, что сайт ФНС каждый раз, когда вводится какое-то глобальное изменение перегружен, есть риск просто на него не зайти. Когда начнется этот наплыв, спрогнозировать сложно. К тому же есть решения, позволяющие произвести данную смену в автоматическом режиме. О данной возможности, речь пойдет дальше.
Многие предприятия особенно те, которые длительное время находились на ЕНВД не знают, что такое книга учета доходов и расходов (КУДиР) и для чего она нужна. Это специальный журнал, в котором налогоплательщик отражает все хозяйственные операции с целью формирования налоговой базы.
В связи с тем, что предприятия на ЕНВД платят налог, который не зависит от дохода предприятия, поэтому ведение КУДиР для них — не требуется. Так как сумма налогов для плательщиков других спецрежимов зависит от доходов или разницы между доходами и расходами, поэтому ведение КУДиР для них является обязательной.
На ПСН КУДиР ведут, чтобы контролировать доходы. При получении более 60 млн рублей дохода, предприятие теряет право на патент.
Маркировка одежды
С 1 января 2021 г. оборот немаркированных товаров будет запрещен
До 1 февраля 2021 г. все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, не реализованные до 1 января 2021 г
Маркировка духов и туалетной воды
До 30 сентября 2021 г. разрешается реализация немаркированных товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию Российской Федерации до 1 октября 2020 г.
Купля-продажа товаров в розницу с 2021 года: новые Правила
1 марта 2021 – заканчивается эксперимент по маркировке упакованной воды.
Хорошая новость для пользователей ПО от Штрих-М. Все товарные группы, которые отслеживаются через систему Честный Знак поддерживаются на 100%.
*для полной поддержки работы с маркировкой лекарственных препаратов, может потребоваться дополнительная настройка товароучетной программы.
Признаки, на основе которых происходит разделение, очень разнообразны. Мы выделим следующие типы:
- Супермаркеты. Всегда продают большой объем продукции по низким ценам.
- Гипермаркеты – похожи на первый тип, но реализуют еще более внушительное разнообразие товаров (бытовую химию, одежду, канцелярию).
- Специализированные – предлагают покупателям узкий ассортимент, но гарантируют профессиональную помощь в момент приобретения.
- Комплексы – совмещают в себе множество маленьких и больших торговых точек, причем не только продающих товары, но и предоставляющих развлекательные услуги.
- Прежде чем они поступят в продажу, производится предпродажная подготовка.
- Их проверят на качество, наличие сопроводительных документов, фасуют.
- На упаковке указывают дату фасовки, наименование, цену, срок годности, фамилию упаковщика.
О каждом товаре должна быть представлена развернутая информация, включая состав, добавки, условия и сроки хранения, изготовитель, где применяется, пищевая ценность и тому подобное.
Гастрономические изделия по просьбе покупателя могут быть нарезаны.
В мелкорозничной торговле хлеб продается только упакованным.
- Предпродажная подготовка – обязательное условие.
- Продукция размещается отдельно, для мужчин, для женщин, для детей.
- Товар сортируется по видам, роду ткани или волокон, кожи, виду меха. Указывается артикул изделия, размеры, рост.
- Должны быть созданы условия для примерки.
- Товар отпускается только упакованным. Плата за упаковку не взимается.
Предпродажная подготовка. При передаче проверка комплектности, качества предпродажной подготовки. Покупателю на руки выдаются документы для прохождения им государственной регистрации.
Торговля алкоголем может осуществляться только лицом, имеющим соответствующую лицензию. Продажа осуществляется гражданам, достигшим совершеннолетия. Торговля алкоголем проводится только в установленное время суток.
Постановление предусматривает отдельные правила для реализации следующих групп товаров:
- Продовольственные (продукты питания),
- Текстильные и трикотажные изделия, швейные и меховые товары, обувь,
- Технически сложные товары, предназначенные для использования в бытовых целях,
- Парфюмерия и косметика,
- Автомобили, прицепы, мототехника, номерные агрегаты,
- Изделия из драгоценных металлов и камней, включая ювелирные изделия,
- Лекарства и медицинские изделия,
- Животные и растения,
- Средства бытовой химии,
- Пестициды и агрохимикаты,
- Фонограммы, аудиовизуальные произведения, базы данных, программы для компьютеров,
- Оружие и патроны к оружию,
- Стройматериалы,
- Мебель,
- Непериодические издания,
- Бывшие в употребление товары непродовольственной группы.
Все эти товары названы в перечне, содержащемся в рассматриваемом постановлении.
Цель постановления 55 – урегулирование правоотношений в сфере торговли, одной стороной которых выступает продавец, а другой стороной – покупатель.
Покупателем в рамках данного документа понимается только физическое лицо (человек), которое совершает покупку для личных, семейных, бытовых нужд, но не для дальнейшей перепродажи, сдачи товара в аренду или извлечения прибыли иным способом с использованием товара.
Они кроются не только в продаже различных вещей и услуг, но и других, более узких целях. К функциональному назначению процесса можно отнести:
- Изучение запросов от потенциальных клиентов и формирование ассортимента на их основе.
- Информирование покупателей о тех вещах, которые они приобретают.
- Побуждение производителей к производству конкретных товаров на основе полученных в результате исследований данных.
- Обслуживание и консультирование.
Функции розничной торговли – это многосторонние служебные обязанности продавца перед конечным потребителем. Они зависят от формы ведения бизнеса. Например, в крупных супермаркетах с самообслуживанием часть задач решается самими покупателями, за помощью к специалистам они обращаются только при особой необходимости.
Важен и ассортимент. Реализация сложных технических средств требует особого внимания со стороны сотрудников магазина, поскольку только они достаточно хорошо разбираются в том, что продают.
Правила торговли в наступившем году претерпели ряд изменений во многих ее областях. Самым ожидаемым и затратным считается введение маркировки некоторых товаров. Проект поправок законодательства о развозной торговле с высокой долей вероятности обретет силу закона. Утверждены правила контрольных закупок. Дачники с нетерпением ждут нового дачного сезона, чтобы на практике уяснить положения нового ФЗ, касающиеся продажи выращенных ими овощей и фруктов. Предприниматели, имеющие торговые точки, обратили внимание на новые правила размещения молока и аналогичных ему натуральных товаров, равно как и на запрет возвращать поставщикам скоропортящиеся продукты. Им необходимо пересмотреть и договоры, заключенные ранее с поставщиками, приведя их в соответствие с законом.
Магазины освободят от книг жалоб и предложений
Из моментов, на которые следует обратить внимание, выделил следующие.
Раньше в Законе о торговле (т.е. до 08.07.2021г.) было закреплено право субъекта торговли самостоятельно определять порядок размещения рекламы внутри торгового объекта. С 08.07.2021г. такого права у субъектов торговли не будет и при размещении рекламы внутри торгового объекта нужно будет руководствоваться исключительно общими требованиями законодательства о рекламе. При этом любая реклама размещалась и размещается всегда в соответствии с требованиями законодательства о рекламе, но наличие права самостоятельно определять порядок ее размещения внутри торгового объекта в определенных судебных спорах помогала субъектам торговли отстаивать свои права, если реклама внутри торгового объекта чему-то не соответствовала. Теперь же такого права у субъектов не будет и в этом отношении все станет однозначным.
И важное изменение, которое нужно знать всем.
Теперь для любой формы торговли или любого объекта общественного питания будет уведомительный, а не заявительный принцип включения сведений в Торговый реестр. Уведомление нужно будет направлять в соответствующий исполком в течение 5 календарных дней с момента начала работы соответствующего объекта. Формы таких уведомлений будут утверждаться МАРТ. Из Закона о торговле исключены все положения о том, что торговый объект, объект общественного питания, торговый центр и иные объекты считаются созданными только после включения сведений в Торговый реестр. Тем самым ликвидировано противоречие между нормами Закона о торговле, согласно которым торговые объекты могли работать только после включения сведений в Торговый реестр и нормами Декрета № 7, которые разрешают просто направить уведомление в исполком и начать работу без включения сведений в торговый реестр.
Исходя из норм Декрета № 7 из Закона о торговле исключена норма, по которой торговые центры и рынки могли создаваться только исходя из схем размещения соответствующих объектов, утверждаемых местными органами исполнительной власти.
Однако несмотря на предоставленные Декретом № 7 права в Законе о торговле все равно остается норма о том, что рынок разрабатывает свою схему размещения на нем различных объектов и обязательно согласовывает эту схему с исполкомом, что нивелирует свободу администрации рынка в своих действиях.
Новая редакция Закона о торговле, которая вступает в силу с 08.07.2021г. имеет, на мой взгляд, ряд революционных изменений. Некоторые из них не понравятся субъектам торговли.
Итак, в статье 19 действующей сейчас (т.е. до 08.07.2021г.) редакции Закона о торговле указано, что субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с через сеть Интернет с использованием доменного имени интернет-магазина, право на администрирование которого получено субъектом торговли в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. Такой порядок установлен только в отношении национальной доменной зоны, то есть .by и .бел. Именно на этом основании требовалось, чтобы все интернет-магазины размещались исключительно в этих национальных доменных зонах.
В новой редакции Закона о торговле (с 08.07.2021г.) таких положений нет.
Что это может означать?
В соответствии с п.2 Указа Президента Республики Беларусь № 60 от 01.02.2010г. «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет» интернет-магазины должны использовать информационные сети, системы и ресурсы национального сегмента сети Интернет.
Этим Указом определено, что понимается под национальным сегментом сети Интернет. Это совокупность информационных сетей, систем и ресурсов, имеющих подключение к сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и (или) использующих доменные имена в национальной доменной зоне, которую образуют доменные зоны «.by» и «.бел».
Благодаря союзу «или» могу предположить, что теперь любой интернет-магазин может размещаться в любой доменной зоне, главное, чтобы он находился на сервере, размещенном в Республике Беларусь. Думаю, что стоит дождаться официальной позиции МАРТ по этому вопросу.
Ну и следующее важное изменение, на которое стоит обратить внимание и изучить при этом другие нормативные акты.
В отличие от старой редакции новая редакция Закона о торговле не содержит нормы о том, что субъект торговли, осуществляющий розничную торговлю через интернет-магазин, вправе использовать иные информационные ресурсы сети Интернет для размещения информации о продаже товаров при наличии в этой информации адресации (гиперссылки) на зарегистрированный субъектом торговли в Торговом реестре интернет-магазин. То есть, сейчас (до 08.07.2021г.) можно в том же самом инстаграм размещать информацию о товарах и ссылку на интернет-магазин. В том случае, если в правила осуществления розничной торговли по образцам или в закон Республики Беларусь о рекламе не будут внесены нормы о возможности размещения на других ресурсах информации о товаре, то, теоретически, это может означать либо запрет на использование других ресурсов, что глупо, либо означать, то, что не запрещено – разрешено.
Я, кстати, посмотрел нормы правил торговли по образцам, а также изменения в закон о рекламе, которые тоже вступают в силу с 08.07.2021г. и подобных положений не увидел.
Думаю, этот вопрос тоже нужно будет уточнять в МАРТ, чтобы понимать их позицию после 08.07.2021г.
Новая редакция Закона о торговле не содержит норму о том, что ассортиментный перечень товаров должен располагаться на видном для покупателей месте. Также я проанализировал на наличие этой нормы Правила розничной торговли по постановлению Совета Министров № 703, но такой дублирующей нормы не нашел. Таким образом, с 08.07.2021г. вы можете размещать ассортиментные перечни в любом месте торгового объекта.
Думаю, этот вопрос тоже нужно будет уточнять в МАРТ, чтобы понимать их позицию после 08.07.2021г.
Как вы знаете, юридические лица, индивидуальные предприниматели, являющиеся производителями товаров, а также субъекты торговли, получившие право продажи товаров конкретного производителя с использованием его товарного знака либо фирменного наименования, в том числе на условиях договоров комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинга), вправе создавать фирменные магазины.
Но теперь (с 08.07.2021г.) требования к фирменным магазинам будут определяться Советом Министров Республики. То есть, будет принято отдельное постановление, которое заменит действующий старый приказ Министерства торговли 1998 года, которым утверждено типовое положение о фирменном магазине.
На этом всё.
В статье описаны самые важные, на мой взгляд, изменения.
Если Вам что-то не понятно из статьи, Вы можете задавать вопросы через форму обратной связи на сайте или просто написать на электронную почту.
Спасибо за внимание!
Новые Правила розничной торговли: о чем надо знать потребителям
- Нюансы получения разрешения на работу в Беларуси 2021-08-12
- Изменения в Трудовой кодекс Республики Беларусь 2021 2021-08-02
- Дистанционная торговля 2021 Беларусь 2021-07-05
- Правила проведения распродаж и рекламных мероприятий в торговле 02.04.2021 2021-06-23
Моментом и способом передачи чека покупателю теперь считается не только непосредственное вложение в заказ бумажного распечатанного документа, но и направление его в электронной форме, которая заменяет бумажную. Поэтому вкладывать его в заказ не обязательно, обязанность по предоставлению чека все равно будет считаться исполненной. Однако подтверждается обязанность продавца использовать ККТ в любом случае кроме тех, которые специально оговорены законом (например, плательщик налога на профессиональный доход выдает покупателю чек, сформированный с помощью приложения «Мой налог»).
Закрепляется общегражданский принцип публичного договора — при дистанционной торговле товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым, кто выразит намерение приобрести товар на условиях, установленных продавцом. При этом обязательства продавца по исполнению договора возникают у него с момента, когда потребитель изъявит желание купить товар, а не с момента оплаты товара.
По общему правилу товар нельзя считать продаваемым дистанционно, если его продажа предполагает предварительное согласование условий (то есть речь идет о ситуации, когда публичная оферта по данному товару отсутствует). Поэтому товар считается не подлежащим дистанционной продаже, если не согласованы его наличие, наименование и количество. Кроме того, за продавцом закрепляется право самостоятельно определять, какой из его товаров не предназначен для дистанционной продажи. Судебной практики по этому положению правил торговли пока, разумеется, не наработано, но, очевидно, оно будет использоваться продавцами для доказывания того факта, что право потребителя на заключение договора в случае отсутствия товара на складе не нарушены.
Изменения в правилах торговли на 2021-2027. Главное для владельцев ККТ
Теперь для его получения потребителю не нужно предъявлять паспорт, достаточно назвать номер заказа или иную его идентифицирующую информацию. Если потребитель не принял товар в согласованное с продавцом время по своей вине, то повторная доставка осуществляется на условиях, предусмотренных договором.
Отказ от товара
По-прежнему сохраняется право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, при этом расходы на осуществление возврата денег за товар ненадлежащего качества несет продавец, а в остальных случаях этот пункт лучше оговорить в оферте.
Новшеством является то, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, купленные дистанционно, покупатель тоже вправе вернуть, даже если они надлежащего качества. Прежде суды вставали на сторону продавца и разрешали ему отказывать в возврате. При этом при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен только тогда, когда сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Само по себе отсутствие этого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Если деньги за товар перечислялись через третье лицо, указанное продавцом (например, через агрегатора, посредника и т.д.), то у продавца обязанность возвратить деньги при возврате товара (качественного или некачественного) возникает все равно, и ссылаться на способ оплаты при этом нельзя.
Значительная часть правил продажи посвящена продаже отдельных видов товаров. Окончательно установлено, что разрешены к продаже дистанционным способом ювелирные изделия и лекарственные препараты.
При продаже технически сложных бытовых товаров продавец обязан по требованию покупателя и в его присутствии проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены.
Отдельно указано, что при продаже большинства товаров в тех случаях, если чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и модель, сорт (при наличии), иные важные характеристики товара, то вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О ветеринарии».
9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольнокассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.
12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли- продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 261 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
28. При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.
29. При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Похожие записи: