Документы в уголке по правам потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Документы в уголке по правам потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Олег Варушкин

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Разъяснения по оформлению «уголка потребителя»

1. Свидетельство о регистрации

2. Лицензия на осуществление розничной торговли алкогольными напитками и (или) табачными изделиями (копия)

3. Постановление Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 27 июня 2017 г. № 28 «О перечнях товаров и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства торговли Республики Беларусь» (см.здесь>>)

4. Плакат о защите прав потребителей (скачать здесь >>)

5. Постановление Совета министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания» (целиком) (скачать здесь >>)

Сферу розницы и оказания услуг населению регулирует множество нормативно-правовых актов. Но если говорить о документах, которые обязывают размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг, то вот их перечень:

• закон от 07.02.1992 N 2300-1;
• постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
• постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036;
• постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025;
• постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006;
• приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346.

Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц.

Оформление уголка потребителя не требуется только для разносной торговли. Но в этом случае работник продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием полного имени и кратких сведений о продавце.

Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.

А это значит, что размещать уголок надо в том месте, куда покупатель или клиент может свободно и без особого разрешения подойти. Поэтому не стоит вешать стенд с информацией за спиной кассира или администратора. Хотя это и гарантирует сохранность документов, но ущемляет права потребителя.

Обычно такие уголки находятся у входа в магазин, но не всегда пространство помещения это позволяет. Тогда надо подобрать другое место, куда можно без проблем подойти.

Размер уголка может быть любым, так же, как и материал, из которого он изготовлен. Часто это фанерный или пластиковый щит, или даже просто каким-то образом обозначенная часть стены. При этом конструкция должна обеспечивать нормальное хранение документов, для чего удобно использовать прозрачные пластиковые карманы.

Информационный уголок или стенд легко изготовить самому из подручных материалов. Но проще купить уже готовый, стоит это совсем недорого. Рядом стоит установить небольшой стол или стойку, где покупатель может подробнее изучить документы или написать жалобу. Если же места совсем мало, то закрепите на стене или стойке специальную папку с перекидными файлами.

Учитывая важность уголка потребителя, можно назначить ответственное лицо, которое будет контролировать наличие и актуальность размещённых здесь документов. Так, если в нормы закона «О защите прав потребителей» или другие акты внесены изменения, надо заменить брошюры или распечатки на действующие.

Раздавать покупателям и клиентам копии документов из уголка продавец не обязан, ведь они представлены только для ознакомления. Но если потребитель хочет зафиксировать нужную информацию, можно предложить ему сделать фото или помочь сделать запись на бумаге.

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

• Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
• Правилах продажи отдельных видов товаров;
• актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.

Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.

Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.

Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

• лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
• сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
• Правила отпуска лекарственных средств;
• Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
• ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Каждому потребителю собственник предприятия обязан предоставить беспрепятственный доступ к размещённой в удобном месте конструкции (стенду, стеллажу, уголку и т.п.) с базовыми информационными материалами. Они должны включать сведения:

• об организации, оказывающей услуги;
• о направлениях и особенностях её деятельности;
• о разрешительной документации;
• относящиеся к контактным данным контрольно-надзорных органов и служб экстренного вызова;
• о том, как защищаются интересы потребителей.

Необходимость для предприятий сферы торговли и услуг обзавестись информационным уголком вытекает из требований ст. 8 ФЗ № 2300-1 относительно удовлетворения права покупателей получать достоверные сведения о товарах (услугах) и тех, кто их производит (предоставляет). В п. 2 прямо высказано указание придать этим сведениям наглядность и доступность.

Какого рода данные следует донести до потребителя указано:

• в ст. 9 – относительно продавца товаров, исполнителя услуг, изготовителя продукции;
• в ст. 10 – о продукции, работах или услугах, которые предлагаются клиентам.

Оформляя справочный уголок, нужно принимать во внимание также требования, выдвигаемые в правительственных постановлениях:

• № 55, принятом в 1998 году – им регулируются правила, по которым необходимо продавать товары;
• № 1036 за 1997 год – им регламентируется предоставление услуг, относящихся к общественному питанию.

Из предписаний, которые выдвигаются к наполнению информационного стенда для предприятий розничной торговли и сервиса, в первую очередь, следует обратиться к выдвинутым основным контролирующим органом – Роспотребнадзором.

Многими предпринимателями высказывается пожелание, чтобы уголок покупателя оформлялся и наполнялся в соответствии с едиными требованиями, сведёнными в какой-то общий стандартный документ. Однако пока такого регламентирующего деятельность российских бизнесменов унифицированного предписания не создано, им предлагают руководствоваться предписаниями более общего характера.

В упрощённом виде всю документацию, которую предлагается выставить на информационном стенде, предназначенном покупателям, можно разделить на две группы:

1. Обязательную.
2. Дополнительную.

В обязательном порядке справочный уголок должен содержать:

• нотариально заверенные (желательно, в цвете) копии государственной регистрации, лицензии и заключения местного представителя санитарно-эпидемиологического надзора;
• тексты нормативных актов – ФЗ № 2300-1, правительственных постановлений № 55 или № 1036, выдержку из КоАП (ст. 5.14);
• наименования и реквизиты (адреса и телефоны) контролирующих структур;
• журнал, в котором фиксируются показания по итогам проведённых проверок;
• сведения о режиме работы.

Помимо основной документации на справочном стенде для покупателей должны находиться материалы, позволяющие ознакомиться с требованиями и связаться с представителями компетентных служб. Особые споры вызывает такой предмет, как книга жалоб и предложений. Её зачастую относят даже к обязательной документации. Отдельные предприниматели помещают жалобную книгу среди справочных материалов для покупателей. Хотя общее требование состоит в том, чтобы она была доступна для быстрого предоставления по требованию, не более. Поэтому можно и не выставлять её на информационном стенде, но держать всё-таки где-то в непосредственной близости от него, прошитой и с пронумерованными листами.

Специальных требований относительно того, как обеспечить доступ клиенту к уголку потребителя нет. Как нет и регламентации материалов, которые нужно использовать для оформления покупательского стенда. Разве что предписывается не помещать справочные материалы под стекло, чтобы не затруднять доступ к ним. Установленные Роспотребнадзором правила оформления предполагают, что уголок будет:

• находиться в доступном для покупателя месте и прибывать в поле его зрения;
• обеспечивать лёгкость извлечения текстов из ячеек;
• удовлетворять эстетическим вкусам, обеспечивать наглядность, точность и актуальность информации.

Выяснить, какие документы должны быть в потребительском уголке, несложно. Можно заказать и изготовление конструкции, и поставку справочных материалов. Но отнестись к наполнению и размещению (как правило, помещают потребительский уголок у входа, перед зоной обслуживания) следует с должным вниманием. Иначе нарушения при оформлении информационного стенда обернутся санкциями, предусмотренными п. 1 ст. 14.5 КоАП:

• предупреждением;
• штрафами, размер которых колеблется от 1 500- 2 000 рублей для граждан и ИП; до 30 000 – 40 000 рублей – для юридических лиц.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

• рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
• салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
• магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
• гостиницы, отели, хостелы;
• стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

• правила бытового обслуживания населения в РФ;
• санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.
7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 18.01.2020

Если гражданин, покупающий вещь или заказывающий услугу, уверен в нарушении своих прав, то он должен быть осведомлён о том, кем является девиант.

Для обращения в надзорное ведомство с заявлением потребителю придётся указывать сведения, позволяющие идентифицировать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя:

• единый государственный регистрационный номер юр. лица (ЕГРН);
• адрес нахождения;
• присвоенный уникальный идентификационный код (ИНН).

Название предприятия торговли, общественного питания или бытового обслуживания не указывают на юридическую принадлежность.

Обновление «уголка потребителя»

Необходимо будет купить и разместить в ячейку стенда:

• Закон о защите прав потребителей.
• Правила торговли.
• Книгу отзывов.
• Журнал проверок.
• Подобранные под специфику товара магазина правила продажи (они разные для продовольственных, промтоварных и других видов магазинов).

Кроме купленных книг, на этом стенде должно быть также размещено:

• Свидетельство ОГРН или ОГРИП (копия).
• Телефоны местного Роспотребнадзора и экстренных служб.

Какие дополнительные документы Вам понадобятся для правильного информирования посетителей зависит, в том числе от того, что Вы продаете. Так, для магазинов, торгующих продуктами питания лучше иметь дополнительно:

• Закон о санитарном благополучии населения РФ.
• Лицензия на торговлю алкогольной продукцией (если торгуете алкоголем).
• Правила продажи алкогольной продукции 2021.
• Правила продажи продовольственных товаров.

В промтоварном магазине, торгующих одеждой, обувью, бытовой техникой, электроникой, товарами для строительства и ремонта стенд можно укомплектовать:

• Правилами продажи в РФ отдельных типов товаров.
• Правилами пожарной безопасности 2021 года.

Существует еще множество законов, требования и правил, которые регулируют определенный вид торговли и учитывают специфику продажи в конкретной сфере деятельности магазина.

• Перечень документов и требований для уголка потребителя
• Размещение информационного стенда
• Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

В соответствии со статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 года с последними правками от 4 июля 2021 года, а также пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, обязанность оформить уголок потребителя ложится как на индивидуальных предпринимателей, так и на владельцев юридических лиц (вне зависимости от формы их организации).

Что должен содержать уголок потребителя

Особых требований к оформлению уголка потребителя в отечественном законодательстве не содержится. Исходя из сути требований, изложенных в перечисленных выше документах, можно заключить, что информационный стенд должен быть:

1. Доступен для обзора с небольшого расстояния. Требовать идеальной видимости стенда с любого уголка магазина или развлекательного центра нелогично, а вот иметь возможность читать размещённые там документы на удалении один-два метра или воспользоваться книгой отзывов и предложений покупатель или посетитель должен. Если это условие не соблюдается, контролирующий орган с большой вероятностью выдаст распоряжение исправить недочёт; за игнорирование предписания предпринимателю грозит административная ответственность.
2. Оснащён документами по приведённому в следующем разделе перечню. Отсутствие одного-двух из них вряд ли станет причиной для наложения взыскания и тем более закрытия магазина, кафе или аптеки, однако вызовет у проверяющих закономерные вопросы.
3. Качественно и разборчиво оформлен. Чем эстетичнее уголок потребителя, тем приятнее будет и покупателям, и случайным посетителям, и представителям контролирующих органов. Не следует использовать плохо отпечатанные, смазанные или «смытые» копии документов, не поддающиеся прочтению; то же касается и размещаемых рядом с нормативными актами копий сертификатов и благодарственных писем в адрес предпринимателя или организации.

Важно: требований относительно наличия рядом со стендом стола и стула для внесения записей в книгу отзывов и предложений законодатель не предъявляет — этот вопрос остаётся на совести предпринимателя.

В небольших помещениях от громоздкой мебели, затрудняющей движение покупателей, лучше отказаться; если же речь идёт о гипермаркете или спортивном комплексе, логичнее сделать уголок потребителя как можно более комфортным — это как минимум поможет снять напряжение и избежать негативного отзыва или жалобы в надзорные органы.

В соответствии с пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях России за серьёзные нарушения при оформлении или полное отсутствие уголка потребителя грозит штраф:

• для индивидуальных предпринимателей — от 1,5 до 2 тысяч рублей;
• для должностных лиц — от 3 до 4 тысяч рублей;
• для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.

Важно: наказания за рецидив законодателем не предусмотрено — за каждое нарушение предпринимателю придётся выплачивать в бюджет указанные выше суммы в соответствии с принадлежностью к одной из категорий.

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Наименование нормативного акта	Краткая характеристика
Закон № 2300-1 от 07.02.92	Правам потребителей на информацию посвящены статьи , , федерального регламента. Парламентарии обязали владельцев торговых точек раскрывать сведения об изготовителе, стране происхождения товара, составе, эксплуатационных, технических и прочих характеристиках продукции. Довести до сведения клиента продавец должен в понятной и наглядной форме. Прямого указания на оборудования «уголка» нормы не содержат. Информация предоставляется способами, принятыми в сфере салонного бизнеса. Для этого используется русский язык, а при желании исполнителя дополнительно все документы и размещаемые данные дублируются на родных или государственных языках народов РФ
Правительственное постановление № 55 от 19.01.98	Распоряжением утвержден список качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть по инициативе потребителя. Здесь же указана продукция, не подлежащая замене аналогами на период ремонта
Постановление Правительства России № 1006 от 04.10.12	Этот регламент необходимо соблюдать салонам красоты, оказывающим услуги медицинского характера. Информированию посвящен третий раздел документа. Регламент обязывает бизнесменов размещать сведения в Интернете и на специальных стендах. Правительством РФ утвержден перечень сведений, доступ к которым необходимо предоставить
Закон № 52 от 30.03.99	Нормативным актом установлены санитарно-эпидемиологические правила. В бьюти-салоне должен храниться текст закона, а также сертификаты и прочие документы, подтверждающие исполнение предписаний. Требование о предоставлении потребителям информации закреплено ст. 8 закона
СП1.1.1058-01	Обязательными для исполнения салонами красоты остаются и санитарные правила. Руководство должно утвердить программу контроля, включая порядок прохождения сотрудниками медицинских осмотров. Такой документ необходимо размещать в уголке потребителя, как и текст СП1.1.1058-01
СанПиН 2.1.2.2631-10	Отраслевой стандарт подлежит хранению в парикмахерских и косметических кабинетах. Он становится обязательным элементом информационного стенда

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06. За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва. Здесь действует постановление столичного правительства № 902-ПП от 25.12.13.

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

• перечень компонентов, из которых состоят продукты;
• действие препаратов и ожидаемый эффект;
• ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
• условия использования;
• правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
• сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда. По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.

Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.

Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.

Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.

Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность. Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.

Требования Роспотребнадзора по уголку потребителя предписывают, чтобы информационный стенд находился на видном месте. Это может быть стена около входа или место в холле.

Главное, чтобы у потребителя к уголку был свободный доступ.

Для чего он нужен и что это такое?

Так как четкого описания стенда в нормативных актах нет, то его каждый предприниматель может изготовить на собственное усмотрение.

Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав. В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.

На стенде должна быть представлена информация о том, куда можно обратиться с жалобой, и конечно, должна присутствовать книга жалоб и предложений.

Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя? На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

• свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
• заверенная копия лицензии (при наличии);
• телефоны и полное название контролирующих органов;
• журнал проверок;
• закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
• правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
• режим работы.

Это именно тот минимальный пакет документов, который должен находиться на информационном стенде.

В уголке потребителя что должно быть для ИП в магазине? Помимо вышеуказанного перечня, на стенде индивидуального предпринимателя должна присутствовать следующая информация:

• заключение СЭС, дающее право на начало работ;
• эвакуационный план;
• КоАП;
• прейскурант на товары и/или услуги.

Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Также, помимо контактов контролирующих органов, следует разместить информацию о ближайшем отделении Роспотребнадзора, МЧС.

Если с тем, что должен содержать уголок потребителя, более или менее ясно, то непонятно, какого он должен быть размера, цвета и дизайна? Поэтому большинство предпринимателей руководствуются рекомендациями производителей таких стендов. Они рекомендуют изготовлять стенд размером 500 х 700 см. Это минимальный размер, который позволит максимально удобно ознакомить потребителя с информацией. Лучше всего условно разделить стенд на блоки и поместить в них прозрачные кармашки, куда будет вкладываться информация для ознакомления.

Допускается изготовление стенда с учетом корпоративного стиля предприятия, к примеру, у предпринимателя фирменным цветом может быть зеленый, а логотип выполнен в желтых оттенках. Поэтому стенд может быть изготовлен в этих цветах.

Главное — соблюсти следующие правила:

• доступность;
• наглядность;
• удобство для изучения информации;
• постоянно обновляемая информация.

Если в процессе оказания услуг или реализации товара предполагается, что клиент будет ожидать, то уголок потребителя можно разместить в зоне ожидания, где будут удобные кресла или диван. Производители рекомендуют разделить стенд на несколько блоков.

Именно здесь рекомендуется разместить все документы для уголка потребителя, которые проверяются контролирующими органами. К ним относятся:

• закон № 2300-1;
• копии правоустанавливающих документов;
• информация о фактическом и юридическом адресе предприятия;
• информация о том, кто относится к льготным категориям лиц;
• важные номера телефонов для потребителей.

Уголок потребителя в магазине – как правильно оформить в 2021 году

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в третьем блоке? Здесь рекомендуется разместить информацию относительно того, куда может обратиться недовольный потребитель, книгу жалоб и предложений.

Именно в этой части стенда размещается информация с контактными данными Роспотребнадзора, других контролирующих органов. Здесь можно указать телефоны экстренных служб, общественной приемной, вышестоящей организации, если речь идет о филиале или представительстве.

Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:

1. Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
   • копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
   • копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
   • график работы и адрес.
2. Законы и другие нормативные акты:
   • Закон о защите прав потребителей;
   • Кодекс об административных правонарушениях;
   • Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

   Важно! Чтобы пройти проверку Роспотребнадзора, важно использовать официальные издания нормативных актов, а не самодельные распечатки.

3. Другие документы:
   • план эвакуации и правила пожарной безопасности;
   • порядок обслуживания льготных категорий граждан;
   • перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.

Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:

1. Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации. Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.
2. Язык оформления – русский. При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.
3. Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
4. Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.

Трудно составить универсальный перечень документов для уголка потребителя на 2017–2018 годы, но, как правило, надзорные органы проверяют наличие следующих документов:

1. Копии документов о регистрации: ИНН, свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП, свидетельство о присвоении ОГРН (для юр. лиц).
2. Копии лицензий, если деятельность лицензируется.
3. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Лучше поместите официальную брошюру.
4. Книги отзывов и предложений.
5. Правил пожарной безопасности и плана эвакуации в случае пожара.
6. Правил, регулирующих вашу деятельность (зависят от специфики торговой точки: правила оказания бытовых услуг, санитарно-эпидемиологические правила и т. п.).
7. Телефонов экстренных служб и контролирующих органов.
8. Информации о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

Итак, продавец обязан предоставить информацию покупателю в доступной форме и на русском языке. Для этого следует оборудовать специальный информационный стенд, или «Уголок потребителя», где покупатель сможет самостоятельно ознакомиться с документами.

Основные документы для информирования покупателей указаны в федеральном законодательстве. Региональные власти могут дополнить этот перечень, поэтому необходимо следить за изменениями и местных нормативно-правовых актов. А также ориентироваться на особенности своего бизнеса и общепринятые правила торговли.

Если сомневаетесь в правильности оформления своего информационного стенда, стоит обратиться к надзорным органам за консультацией и узнать, как они трактуют законодательные рекомендации, или сравнить с информационными стендами крупных магазинов (они наверняка прошли не одну проверку).

Нормативными актами достаточно четко регламентированы отношения между продавцом и покупателем, лицом, предоставляющим услуги, и их потребителями. Однако на уровне законодательства нет такого понятия, как «уголок потребителя». Тем не менее законодательство требует от продавца предоставления полной информации о правах потребителей путем оформления специального информационного стенда, а за его отсутствие даже предусмотрена административная ответственность. Проще говоря, вся информация должна доводиться до потребителя в свободной и доступной форме.

По законодательству Российской Федерации рассматриваемый набор неукоснительно требуется у субъектов хозяйствования, чья сфера деятельности рассчитана на контакт с людьми. Это отрегулировано 2-мя нормативами:

• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Правилами продажи отдельных видов товаров.

В предписаниях самих нормативов именно наименование уголка не употребляется, но об обязательности доступной информации говорится.

Она востребована в точках розничной торговли и предоставления любых услуг населению.

Названием «уголок» больше пользуются в повседневной жизни, он являет собой стенд, стеллаж, любую иную, подходящую для подобных целей, конструкцию, содержащую в себе нужную документацию.

Похожие записи:

• Республика Беларусь как оспорить завещание
• Какой штраф за проезд перекрестка на красный свет
• Свидетельства о праве на наследство на неимущественные права