12.09.2021

Деловые линии куда жаловаться

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Деловые линии куда жаловаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии

2. Как бороться с «Деловыми линиями»

3. Как написать претензию в Деловые линии?

4. Претензии в деловые линии куда отправлять

5. Деловые линии отдел претензий телефон

6. Телефон горячей линии «Деловые линии», как написать в службу поддержки

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

кодекс воздушных перевозок;
общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Жалоба на транспортную компанию Деловые Линии

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
действительно ли он виноват в некомплектности;
верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

оплата компенсации;
отказ;
начало претензионного спора;
переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
Затем связаться с отправителем;
При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
данных клиента (как юридического лица, так и частного);
случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
о сроках разрешения ситуации;
о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как бороться с «Деловыми линиями»

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. Принимая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление. В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере.

Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа.

Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу.

Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления.

Как написать претензию в Деловые линии?

В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

Стоимость итальянского чемодана 9500руб., двух остальных 2000 (Китай) и 5000 (Америка) руб. Стоимость сумки 1500руб. Все фотографии повреждений имеются.

Внимание

Согласен с Партнеры оправляли груз из Екатеренбурга в Москву. Из 215 мест пришло 180. Водителя отпустили с пометкой что принято без пересчета.

С самого утра начинаю заниматься этим вопросом. Звоню на мобильный менеджеру, пишу в почту, сотрудники call центра при каждом наборе выдают стандартный набор вопросов. Ответ дать ни кто не может. Соединить с руководством не могут, нет возможности.
Пишу претензию, ответ по претензии должен быть в течении пары часов, но вот уже сутки прошли а ответа нет. Звоню опять все повторяется с самого начала. Складывается такое впечатление, что руководство Московского филиала заниматься таким вопросом не хочет. Ладно бы позвонили и успокоили, так нет ни звонка ни письма.

В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах.

Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением.

Важно

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

05.10.2021 г.

Подпись Бланк претензии в Деловые линии.doc Жалоба на сайте компании Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании.

В Личном Кабинете появился инструмент для подачи, согласования и урегулирования претензионных обращений к компании «Группа Ренессанс Страхование», которая обеспечивает финансовую безопасность наших клиентов при грузоперевозках. Рассмотрением вашего заявления займутся специалисты страховой компании и юристы Деловых Линий, которые будут поддерживать с вами постоянный прямой контакт.

Благодаря непосредственной связи со страховой компанией скорость обработки претензий максимально высока, а обмен документами надежен. Вы также сможете контролировать сроки и статусы обработки претензий. Воспользоваться инструментом для подачи претензий можно перейдя по ссылке «Претензии» в Личном Кабинете.

Претензии в деловые линии куда отправлять

После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
Затем связаться с отправителем;
При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.

После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
данных клиента (как юридического лица, так и частного);
случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
о сроках разрешения ситуации;
о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
связаться с отправителем груза;
если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.

В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза.

От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Деловые линии отдел претензий телефон

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
реквизиты договора;
детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

договор о предоставлении услуг перевозки груза;
платежные документы;
акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

Поиск терминалов выдачи.
Правила оформления заказов.
Перечень необходимых документов.
Действующие тарифы
Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

Личные сведения.
Причины.
Описать подробности.
Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Горячая линия помогает оперативно решать проблемы с обслуживанием. Операторы бесплатно ответят на вопросы, касающиеся деятельности компании:

Доставка;
Подробные условия отправки грузов;
Стоимость перевозки;
Правила комплектации или упаковки;
Проблемы с отслеживанием;
Затруднения с получением или оплатой.

Консультанты не рассматривают вопросы о других логистических компаниях. Также диалог будет завершен, если абонент откажется предоставлять уточняющие сведения для решения проблемы. Например – номер транспортной накладной или личные данные.

Доступные способы получения консультации:

Чат;
Обратная связь.

Чтобы написать сообщение через чат, нажмите кнопку «Онлайн консультант» внизу любой страницы. Заполните три строки. Укажите имя, тему и текст обращения. Поставьте галочку возле пользовательского соглашения. Затем нажмите кнопку «Отправить». Общение проводится в форме переписки. Менеджер может задавать уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте чат до завершения диалога.

Второй способ связи подразумевает отправку обращения на странице «Обратная связь». Выберете разновидность сообщения – вопрос, предложение или жалоба. Затем заполните персональные данные. Понадобится указать полное имя, название компании (если есть), город, адрес почты. Напишите описание проблемы и введите символы с изображения. Согласитесь с правилами обслуживания аналогичным способом (простановкой галочки). Кликните «Отправить».

Транспортная компания создала мобильное приложение для постоянных клиентов. Широкие возможности программы позволяют повышать качество обслуживания. Клиенты могут просматривать расположение отделений компании, оплачивать грузоперевозки безналичным способом, отслеживать местоположение грузов по номеру накладной. Регулярно публикуются свежие новости и специальные предложения.

Компания Деловые линии зарегистрирована в крупнейших социальных сетях. На страницах публикуется полезная информация об обслуживании. Подписчики первыми получают выгодные предложения, позволяющие экономить на грузоперевозке. Можно публиковать комментарии для получения поддержки. Администраторы сообщества рассматривают отклики, пожелания и вопросы.

При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно…жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили…не связывайтесь с этой компанией!безобразие! У меня тоже нет слов, потому как работой то что «вытворяют» эти люди назвать нельзя.

Заказали перевозку куска линолеума свернутого в рулон, из Краснодара, изначально отправитель собрал цены всех транспортных компаний, на деловых линиях остановились из-за наличия терминала в Адлере. Собрав все необходимые данные менеджер(!!!) озвучивает стоимость перевозки и забора груза в размере 2068 рр.

В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(!!!). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил.

- Деловые линии куда жаловаться
Деловые линии куда жаловаться
Деловые линии куда жаловаться
- Как написать претензию в Деловые линии?

Деловые линии куда жаловаться 16:10:26 Номер накладной мне не сообщили 16:09:41 Укажите, пожалуйста, ИНН организации (ФИО — для частных лиц)? 16:11:08 У меня нет этой информации дорогой робот 16:10:40 Необходимо уточнить данные по отправке. 16:12:17 Какая информация Вам нужна? Я сообщила адрес доставки.

Могу указать телефон 16:16:07 Сообщите, пожалуйста, требуется ли дополнительная оплата, сверх того, что вы получили от поставщика, и в каком объеме. Мне необходимо назвать сумму, чтобы груз был доставлен по адресе, согласно договоренности вашей компании с поставщиком 16:16:24 Отправитель ОП ООО «Шунь Юань»? 16:20:34 Накладная 16-0000000.

Поддержка онлайн либо горячая линия служит источником информации для клиентов, партнеров компании. Можно выяснить и получить сведения, касающиеся:

Доставки.
Условий отправки.
Стоимости.
Правил упаковки, комплектации.
Проблем с отслеживанием.
Сложности с оплатой, получением.

Операторы call-центра рассмотрят жалобы, отзывы и пожелания.

А 10:00-21:00 (пн-сб),10:00-20:00 (вс) 13 Теплый стан Новоясеневский пр-т, д.2А, стр.1 10:00-22:00 пн-вс 14 Коломенская пр-т Андропова, д.36 10:00-22:00 пн-вс 15 ВДНХ Проспект Мира, д.

176 10:00-22:00 пн-вс 16 Комсомольская Комсомольская пл., д. 6 10:00-21:30 пн-вс 17 Бульвар Дмитрия Донского ул. Старокачаловская, д. 5А 10:00-22:00 пн-вс Пункты выдачи Заказов в г.

Санкт-Петербурге, их режим работы и адреса:

Санкт-Петербург. График работы 10:00 -20:00 пн-сб, вс-выходной для всех пунктов
- Адрес: Площадь Восстания (ул.Пушкинская д.10)
- Адрес: Улица Дыбенко (ул. Дыбенко, д. 27, корп. 1)
- Адрес: Автово (Стачек пр-т, д.

После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам.

Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг.

Сроки подачи рассматриваемой претензии Сроки доставки груза могут быть различными и зависят от дальности расстояния, количества перегрузок и смены видов транспортных средств.

Служба претензий деловые линии Внимание По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших юристов, чтобы Вы могли получить полную консультацию.

Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит.

Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Телефон горячей линии «Деловые линии», как написать в службу поддержки

после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
связаться с отправителем груза;
если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений.

Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

кодекс воздушных перевозок;
общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
действительно ли он виноват в некомплектности;
верно, ли оценена комплектация.

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

оплата компенсации;
отказ;
начало претензионного спора;
переговорный процесс с заказчиком.