Образец претензии о браке косметик

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии о браке косметик». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Порядок возврата косметики по закону

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Образец претензии по факту недостачи (брака) товара

По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

• снижение стоимости купленного товара;
• возврат уплаченных денежных средств;
• замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка. Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения. Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке.

На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:

• если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
• если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
• оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
• косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
• если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:

• косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
• товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
• косметика не соответствует требованиям качества;
• средство имеет побочные действия.

по факту недостачи (брака) товара

На основании договора № от «»2021 г. накладной № от «»2021 г. счету № от «»2021 г. в адрес поступили товары арт. по цене рублей в количестве на сумму рублей.

Указанные товары поступили .

При проверке товара по количеству (качеству) было установлено, что по накладной, счету, значится: .

Фактически оказалось .

Недостача (брак) на сумму рублей образовалась(ся) по вине изготовителя (поставщика, перевозчика) .

Данный факт подтверждается актом № от «»2021 г.

На основании изложенного и руководствуясь ст..

Убытки в сумме рублей, % штрафа в сумме рублей, транспортные расходы в сумме рублей, расходы по экспертизе в сумме рублей, всего в сумме рублей перечислить на наш расчетный счет № в .

Приложения:

1. Акт приемки товара №.
2. Удостоверение представителя № от «»2021 г.
3. Товаро-транспортная накладная №.
4. Другие документы, обосновывающие претензию на листах.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате косметики надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

---

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

---

В случае отказа продавца принять обратно косметические средства надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

---

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

---

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как косметика, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.


Образец искового заявления о защите прав потребителя

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

---

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

---

Также вы можете потребовать возврат денег за косметические средства, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную косметику обратно в магазин.

---

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

---

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

---

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого косметика не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

---

Если косметика будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

---

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

---

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за косметику

Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.

Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.

Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка. В случае, когда поставщик не реагирует на претензию, подавайте иск в судебные инстанции.

Отказ от выполнения требований в претензионном письме, а также отказ от получения самой претензии является основанием для передачи дела в суд.

В исковом требовании опишите обстоятельства сделки, укажите причины претензии и ваши требования. Договор и второй экземпляр претензии предоставьте суду, в качестве доказательств.

Избавить от судебных разбирательств может грамотно оформленная претензия.

Указав в ней все требования и их основания, сославшись на статьи Гражданского Кодекса и Законов «О защите прав потребителей», можно избежать судебных тяжб и решить разногласия с поставщиком мирным путем.

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

• продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
• изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
• товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
• признаки недоброкачественности заметны визуально;
• магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
• на момент продажи продуктов истек срок годности;
• на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

• дату совершения сделки;
• реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
• подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
• когда были обнаружены недостатки;
• перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

• поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
• направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
• написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Причин к этому несколько:

• Во-первых — если претензия подается по-сути в свободной форме, то к Исковому предъявляются специальные требования к форме изложения материала. Это не один и тот же текст.
• Во-вторых — аргументация в Исковом Заявлении должна быть предельно конкретной, и точно соответствовать фактическим нарушениям со стороны продавца. Каждый аргумент нужно будет документально доказать в суде, и если хоть один из ваших аргументов не соответствует истине — суд может запросто отклонить вцелом вполне выигрышный иск.

Вот почему лучше если ОБА документа и Претензию и Исковое будет составлять юрист, опираясь на документальные обстоятельства именно вашего случая.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Кому:_____________________

Юридический адрес: ______________________

ИНН_______________________

От Кого: ____________________

Место жительства:_____________________

____________________________________

Тел.______________________

«___»_________ года, я , заключила договор купли-продажи № ______________ от «___»_______ года с _______________________ .

Договор был заключен по адресу:___________________________________ ______________________________________________________________________, после проведения диагностики волос и кожи головы, а также сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору до конца мне не ясна, общая стоимость якобы не должны превышать _______________ рублей, и далее не до конца понятные мне расчеты предъявления скидки в размере процентов по потребительскому кредиту.

Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне позвонили и в навязчивой форме предложили прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес указанного салона и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения.

«____»________ года я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения . В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью, более того у меня после проведения процедуры в салоне стала проявляться аллергия на коже, поэтому косметику я даже не стала открывать.

мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).

Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.

После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении, у меня просто нет денег выплачивать этот кредит (не работа, в отпуске по уходу за ребенком и т.д. – НАПИШИТЕ СВОИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА). _____________________________

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит.

При оформлении кредита в НАЗВАНИЕ БАНКА ______________ у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении (договоре) на получение кредита относительно заработной платы и места работы, является ложной и не соответствует действительности. Договор потребительского кредитования оформлял сотрудник салоне, не предоставив мне возможности ознакомится с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В соответствии с Правилами продажи отдельных товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ, продавец обязан донести до сведения покупателя цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

А в данном случае вызывает вопросы цена товара, которая определена в договоре. У продавца отсутствует фиксированная цена на товар. Не ясно, каким образом формируется итоговое предложение потребителю и одинаково ли оно для всех. Размер скидки ставится напрямую в зависимость от процентов по кредиту. Соответственно потребитель по факту скидки не получает, он платит полную стоимость товара, которая определена в договоре купли-продажи без предоставления скидки, просто эта сумма разделена на основной долг по кредиту и проценты по нему.

Более того, возможность предоставления скидки в рамках данного договора является основанием для сомнений в объективности цены, которая устанавливается на товар в целях налогообложения. Если покупатель наличными оплачивает сумму товара — цена товара будет другой, а если покупатель оплатит при помощи заемных средств, то стоимость товара уменьшается на размер процентов, подлежащих оплате в Банк. Оговорка о предоставлении скидки в договоре купли-продажи касается только при оплате товара в кредит.

В целом всем эти вопросы с определением цены товара являются основанием для проведения выездной налоговой проверки по вопросам формирования цены на товар для целей налогообложения в данной компании. Необходимо выяснить из расчета какой стоимости товара данная компания платит налоги, каким образом определяет наценку на товар и т.д..

Образец претензии поставщику по браку товара

В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего. Однако, можно обойтись и без них:

• чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;
• отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.

К исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):

• товарного чека и гарантийного талона;
• экспертизы товара;
• документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
• копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Продукция может быть признана имеющей недостатки или брак по следующим основаниям:

• несоответствие нормам и требованиям, установленным законом, ГОСТом, ТУ, договором, публичной офертой и другими документами;
• несоответствие целям, для которых она был произведена;
• производственный брак;
• существенные различия между описанием (образцом) и самим изделием;
• истечение срока годности или его отсутствие;
• порча из-за неправильного хранения (в основном относится к продуктам питания, косметическим средствам, бытовой химии и пр.);
• внешние повреждения вследствие неправильной транспортировки, небрежного хранения и т.д.

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме. Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:

• наименование продавца или изготовителя, к которому обращаются с жалобой, претензией или заявлением;
• где и когда был приобретен товар;
• какие недостатки и когда были в нем обнаружены;
• обозначить свои требования (замена, ремонт, возврат стоимости);
• указать личные данные – ФИО, телефон, адрес;
• поставить дату и роспись;
• привести список прилагаемых документов, их копий, фото и видеосъемки.

Претензия подается в случае выявления у товара недостатков в течение следующих сроков:

• срока годности;
• гарантийного срока;
• при отсутствии их – в разумный период, не превышающий 2 года;
• для сезонного товара (обуви, одежды) – с начала сезона.

Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию. Претензия подается как по истечении срока годности, так и после – но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной.

ВНИМАНИЕ! Если срок годности истек уже на момент покупки либо он не указан вообще – такой продукт подлежит возврату в любом случае, без правила 10 дней, так как он не должен был поступить в продажу вообще.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг.

Для защиты своих нарушенных прав приобретатель имеет право воспользоваться любым из предложенных ему законом способом:

• заменить изделие на аналогичное;
• заменить на похожий товар с перерасчетом стоимости;
• потребовать уменьшения цены;
• настаивать на исправлении недочетов за счет продавца;
• самостоятельно, или с помощью третьих лиц, исправить недостатки и запросить их возмещение;
• отказаться от приобретения с полным возвратом стоимости покупки;
• вернуть средства в размере стоимости товара на момент возврата.

При этом потребитель самостоятельно выбирает то или иное право на свое усмотрение. Требования продавца о конкретном способе (например о том, что изделие нужно обменять на такое же, либо обязательно отправить в ремонт) незаконны.

Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя. И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности.

Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года (по совокупности) покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег (или обмена на такой же новый товар) при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.

Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней – только в этом случае можно требовать возврата денег.

Директору ООО «СолДи» П.М. Никифорову 420152, г. Казань, ул. Изумрудная, 13 от Василенко Вероники Андреевны 420198, г. Казань, ул. Ленинградская, 14-57 тел. +785269612411214

Претензия (купля-продажа косметики)

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

Приложение:

1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме, однако указание в нем некоторых реквизитов обязательно. В претензии на заводской брак необходимо прописать:

• сведения о сторонах спора;
• данные о покупке (дата, место совершения, реквизиты чека);
• недостатки товара;
• отсылки к соответствующим нормативно-правовым актам);
• требования к продавцу;
• подпись заявителя.

Если ответ на претензию не последует в установленный срок или будет отрицательным, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

С этим шаблоном часто используют:

• Претензия о задержке печатной продукции
• Претензия по качеству сумки
• Образец претензии на взыскание дебиторской задолженности

Популярные документы и процедуры:

• Коллективный договор
• Форма брачного договора
• Р21001
• Госпошлина за иск о расторжении брака
• Порядок ликвидации ООО

Когда вы сталкиваетесь с нарушением своих прав как потребителя товаров или услуг, то оптимальный вариант – это когда продавец или производитель добровольно признает свое нарушение и соглашается все исправить. К сожалению, компромиссный вариант урегулирования проблемы удается найти не так уж часто.

Право на судебную защиту потребителя, который считает, что получил некачественную услугу или товар, определяется статьей 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Подобные дела в судопроизводстве Российской Федерации относятся к категории гражданских. Для обращения в суд достаточно, чтобы гражданин посчитал, что его права нарушены. В данном разделе представлены актуальные образцы претензий, исков в суд и заявлений, которые вы можете использовать при защите ваших прав потребителя.

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

• претензия по качеству товара поставщику;
• изменение объёмов по поставке;
• поднятие цены в одностороннем порядке;
• нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
• обнаружение дефектов упаковки;
• отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

• до окончания срока годности;
• пока не истечёт гарантийный срок;
• не позднее 2-х лет с момента приёмки;
• в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

• наименование и контактные данные сторон;
• название документа;
• ссылку на договор;
• суть претензии;
• приложения (если есть доказательства);
• дата составления и подпись уполномоченного лица.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

• данные организации-покупателя;
• дату составления рекламации;
• основания оформления акта;
• описание некачественного приобретения;
• выдвигаемые требования;
• ссылку на норматив;
• подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

• вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
• отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
• переслать по почте (заказным письмом с описью);
• воспользоваться электронной почтой;
• скинуть бумагу по факсу.

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя. Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

1. Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
2. Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
3. Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств. Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец.

После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

Похожие записи:

• Какие декларации после вступления в наследство подаются
• Льготный проезд и выезд с севера в один календарный день
• Что нового в платежках с июля 2021