Новый закон о коллекторах в Казахстане

Условия зачисления детей мигрантов в детские сады и школы

604 0

Коллекторы беспокоят дальних родственников, а также близких должника

Ситуация с регулированием деятельности коллекторских агентств резко изменилась, когда вступил в силу Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». По сути, это был первый нормативный акт, который реально вводил новые правила игры на рынке.

Если до 2016 года коллекторы работали по принципу «разрешено все, что не запрещено» (и запретов было немного), то с принятием закона запретов и ограничений стало столько, что коллектор превратился в совершенно безобидного посредника между должником и кредитором (если, конечно, он соблюдает правила).

Теперь закон досконально прописывает, как именно профессиональный взыскатель (слова «коллектор» в законе нет) работает с должником. Как рассказал нам Олег Матюнин из адвокатского бюро «Матюнины и Партнеры», все сводится к двум ключевым моментам:

1. Правило, согласно которому права (требования) по договору потребительского кредита (займа) могут с письменного согласия заемщика передаваться не только профессиональным коллекторам, внесенным в реестр ФССП, но и другим субъектам:

а) юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов (микрофинансовой организации, например);

б) специализированному финансовому обществу;

в) физическому лицу.

В договоре кредита (займа) может быть предусмотрен запрет на переуступку права (требования). За соблюдением правила должен следить Банк России.

Вывод: не хотите коллекторов, других взыскателей – до подписания требуйте изменения договора или откажитесь от подписания. Не давайте письменного согласия на переуступку. В этом случае в роли взыскателя выступит первоначальный кредитор.

2. Правила взаимодействия с должником, ограничивающие произвол взыскателей. Закон устанавливает способы и формы взаимодействия, ограничивает периоды и продолжительность контактов:

• запрещает беспокоить должника по телефону более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• запрещает взыскателю скрывать свой телефонный номер или использовать номера, зарегистрированные на третьих лиц, а также заграничные номера
• устанавливает категории граждан, которых нельзя беспокоить звонками.

Эти и другие требования закона должны исполняться любыми взыскателями: и коллекторами, и СФО, и физлицами.

Надзор за взыскателями возложен на ФССП, служба уполномочена на проведение проверок и принятие мер вплоть до исключения организации из реестра.

В двух словах о регулировании деятельности взыскателей по российскому законодательству: ответственность тоже предусмотрена. Административная − по статье 14.57 КоАП РФ. Незаконная коллекторская деятельность в соответствии с частью 4-й указанной статьи может привести к наложению на организацию штрафа в размере до двух миллионов рублей.

Олег Матюнин, управляющий партнер адвокатского бюро города Москвы «Матюнины и Партнеры».

Другими словами, теперь коллекторы могут связываться с должником по телефону и лично буквально по графику, им запрещено психологическое давление, угрозы, разглашение персональных данных и любые другие формы злоупотребления своими правами.

Но другой вопрос – то, как именно коллекторы будут исполнять этот закон, и что делать с теми, кто работает без какого-либо оформления. Учитывая, что сейчас все взыскатели должны состоять в реестре ФССП, очень легко проверить – соблюдает ли конкретный взыскатель закон или нет. Всего в реестре сейчас около 360 организаций, которые имеют право на взыскание долгов.

Однако как теперь коллекторы могут взыскивать долги? Перечень инструментов у них стал очень ограниченным:

• индивидуальный подход к каждому должнику. Например, взыскатель может встретиться лично с должником (не чаще раза в неделю), поинтересоваться его финансовыми делами, убедить оплатить долг – например, чтобы разблокировать счета, исправить кредитную историю или получить шанс выехать из страны. То есть, коллектор превращается в финансового менеджера для должника – все ради оплаты долга;
• взыскание через суд. Если должник официально отказался от общения с коллектором (у него есть такое право), тому останется только обратиться в суд, получить исполнительный лист и попытаться взыскать долги через него. Учитывая, что коллекторы – профессионалы, они точно знают, как заставить работать ФССП, как быстрее списать деньги со счетов через банки и как мотивировать должника оплатить долги (как вариант – ходатайствовать о запрете выезда должника и об аресте его имущества);
• инициировать банкротство должника. Коллектор может это сделать, но с учетом высоких расходов на арбитражного управляющего и тот факт, что должник мог переписать все имущество на родственников, этот вариант используется не очень часто.

Очевидно, что процент взысканных долгов при таком подходе окажется гораздо ниже, чем при «жестком» сценарии, который формально не был запрещен до 2016 года. Соответственно, коллекторы теперь будут скупать долги с более высоким дисконтом или просить более высокую комиссию при работе по договору. Для банков это тоже означает более высокие риски – если раньше можно было продать коллекторам «сложный» долг с нормальным дисконтом, то сейчас взыскатели просто не смогут ничего сделать с должником, у которого ничего нет

Тем не менее, для должников ситуация значительно улучшилась, считает Самвел ��еграбян, а с прошлого года действует новое правило – должнику доступно еще больше информации о коллекторе:

Сейчас для взыскателей долгов действуют такие жесткие правила, что легальные агентства точно не будут оказывать психологическое давление или угрожать должнику (хотя, например, угроза подать в суд и взыскать всю сумму через судебных приставов – не совсем угроза). Но все равно коллекторы порой переступают черту дозволенного и ведут себя с должником неподобающим образом.

Контролирует работу коллекторов ФССП – и только по официальным данным, за 2020 год туда поступило 28 тысяч обращений с жалобами на некорректное поведение взыскателей долгов. Однако, как оказалось при более детальном изучении, больше половины обращений не касаются непосредственно профессиональных коллекторов – просто их методы работы переняли сами кредиторы.

Вероятно, из-за жестких ограничений на деятельность коллекторов кредиторы (банки, МФО и даже ломбарды) теперь пытаются взыскать долги самостоятельно. И они до настоящего момента пользуются пробелом в законодательстве – оказывается, на них жесткие правила касательно взыскания долгов вообще не распространяются. Это продлится недолго – Госдума как раз на днях приняла в первом чтении законопроект, который распространяет ответственность за некорректное взыскание долгов на любых взыскателей. Кроме прочего, теперь им за нарушение правил грозит штраф до 500 тысяч рублей. Контролировать соблюдение закона также будут судебные приставы.

Сейчас ФССП проходит сложный этап реформирования, и, как ожидается, будет еще более жестко контролировать коллекторов. Сейчас ФССП только ведет реестр и выявляет факты нарушения законодательства. Но разработанный еще в 2019 году законопроект может возложить на приставов еще и рассмотрение дел об административных правонарушениях по вопросам нарушения правил взыскания. Другими словами, приставы будут сами выявлять факты нарушения, сами выносить протоколы и назначать административное наказание.

Пока это все осложняется отсутствием соответствующего бюджета и кадров – для новых полномочий службе нужно еще хотя бы 400 компетентных сотрудников (а вообще проблема с персоналом – одна из основных в ФССП). Как рассказывает Самвел Меграбян, у инициативы есть несколько проблем:

В Кодекс об административных правонарушениях могут быть внесены поправки относительно деятельности отделов взыскания и коллекторов – несколько таких предложений в рабочую группу и Госдуму уже поступило. Например, предполагается, что пристав сможет блокировать телефоны тех взыскателей, кто переходит рамки этики в разговоре, сроком до 60 дней.

При применении угроз в адрес должника, кредитная организация будет наказываться штрафом от 50 до 500 тысяч рублей. Не через суд, а все теми же приставами.

Но чтобы работало хоть что-то необходимо одно – «белая» работа коллекторских агентств, а не «левые» симки, с которых должника откровенно запугивают, а не договариваются об оплате. О чем можно договариваться, если разговор начинается со «Слышь ты» и заканчивается угрозами детям? А отследить абонента очень сложно, он уже и выкинул эту сим-карту.

Самвел Меграбян, юрист юридической службы «Единый центр защиты».

То есть, это все вопрос неопределенного будущего, как и периодические предложения от депутатов и активистов вообще запретить работу коллекторов.

Удалось запретить работу коллекторов только в Кемеровской области. В 2016 году после одного резонансного случая местный губернатор распорядился вообще прекратить работу таких компаний в регионе. Однако таких полномочий у главы региона быть не может, поэтому позже запрет оспорила прокуратура и фактически он утратил силу. Сейчас в Кемеровской области коллекторы работают, как и по всем остальным регионам.

Сейчас в вопросе взыскания долгов преимущество на стороне должника – даже если он вообще откажется платить по долгам, у взыскателей есть ограниченный перечень инструментов воздействия. По сути, его могут уговаривать заплатить долг, а могут подать на него в суд – и на этом все. А заемщик может еще на этапе выдачи кредита запретить банку продавать долг – тогда кредитор сможет взыскивать долг только через суд самостоятельно.

Еще одна возможность – должник, даже если его долг продали коллекторам, спустя 4 месяца просрочки по долгам имеет полное право запретить взыскателям как-либо общаться с ним. Для этого достаточно написать заявление на отказ от взаимодействия с кредитором.

Но стоит ли так делать? Ответить будет сложно:

• если отказаться от взаимодействия, кредитор со 100%-ной вероятностью обратится в суд и получит исполнительный лист. Это закроет должнику выезд за границу, ограничит регистрационные действия с его имуществом, а со счетов будут списываться деньги в счет погашения долга;
• если не отказываться от взаимодействия, кредитор (банк, МФО или коллектор) еще будет пытаться договориться с должником «по-хорошему» без суда. Например, ему предложат рассрочку, реструктуризацию, или другие варианты решения проблемы. Но есть и риск, что коллектор начнет названивать клиенту все разрешенные 8 раз в месяц, и перейдет к психологическому прессингу.

Коллекторы скупают долги с большим дисконтом (за 10-20% от суммы), поэтому для них подходит любой вариант. Но за обращение в суд истцу нужно уплатить госпошлину, поэтому сначала в ход идет внесудебное взыскание.

Однако многие должники не знают, что вправе запретить коллекторам звонить родственникам и коллегам по работе – причем безо всяких условий. И этим правом, естественно, лучше воспользоваться.

Дальнейшая работа с взыскателями – личное дело каждого должника. Как рассказал нам Самвел Меграбян, один из вариантов – вообще не выходить на связь, чтобы коллектор упустил сроки исковой давности?

Между тем наш клиент из Воронежа в результате не заплатит по иску коллекторского агентства, а получит деньги. Взыскатель упустил срок исковой давности, поэтому во взыскании долга отказано. А по заявлению на возмещение судебных издержек результат положительный – клиенту коллекторы возместят потраченное на услуги юриста.

Самвел Меграбян, юрист юридической службы «Единый центр защиты».

Срок исковой давности по кредиту – такой же, как и в общем случае, и составляет 3 года, а отсчитывается дата от момента окончания кредитного договора. Так что, если банк полгода пытался взыскать долг, продал его коллектору, а тот еще больше двух лет пытался получить деньги, он теоретически может упустить момент для обращения в суд.

Если заемщик отказывается выполнять свои долговые обязательства, то кредитор имеет право требовать свои деньги, прибегая к другим методам. Когда все досудебные способы решения проблемы неуплаты вычерпаны, банки или другие кредитные организации могут подать иск о взыскании задолженности в суд или передать долг коллекторскому агентству. Кто такие коллекторы, и какие права имеет эта категория работников?

Если до принятия закона подобная категория сотрудников бесчинствовали на полную, то сегодня такое развитие событий невозможно, ведь клиент банка, наконец, защищен на законодательном уровне. Изменения коснулись и самих кредиторов – банков. Сегодня эти институты не могут содействовать в формировании подобного вида услуг, разглашать банковскую тайну, передавать долги третьим лицам, не согласовывая это предварительно с заемщиками.
Коллекторы смогут работать с клиентами только спустя два месяца после возникновения задолженности. Весь процесс взаимодействия с должником должен фиксироваться видео или аудиотехникой после получения согласия на это со стороны клиента. Если агентство совершается деятельность, связанную с взысканием задолженности, то оно должно иметь подтверждение в виде государственной регистрации. Иначе компании грозит уголовное наказание.
Национальный Банк КР имеет полномочия, которые подразумевают проведение различных проверок в подобных агентствах, связанные с их трудовой деятельности. Коллекторы Казахстана имеют право заниматься делами не только физических, но и юридических лиц. Прежде чем инициировать судебный процесс по взысканию долга, сотрудники компании обязаны уведомить об этом должника. Сегодня сотрудники этих компаний не могут, как раньше вывешивать на столбах и заборах фотографии заемщиков, предъявлять обвинения, запугивать, приходить без приглашения по месту жительства клиента.

Что изменилось в законе о микрофинансовой и коллекторской деятельности?

Последний закон о коллекторской деятельности в Казахстане позволяет заемщикам защищаться и протестовать против неправомерных действий сотрудников подобных компаний. Должники имеют право:

• написать заявление в правоохранительные органы, если коллектор проникнул в квартиру или осуществлял прочие незаконные действия;
• фиксировать весь процесс общения с коллекторами на аудио или видео носители и использовать этот материал в качестве доказательств в суде;
• требовать моральной компенсации через суд.

Заемщикам не рекомендуется вести себя агрессивно в процессе общения с коллекторами, и тем более, оскорблять или применять насилие по отношению к ним. Все эти обстоятельства только усугубят ситуацию. Лучше всего сохранять самообладание и спокойствие, искать мирные выходы из ситуации. Следует требовать удостоверение личности у сотрудника агентства, ведь сегодня участились случаи мошенничества. Человек представляет коллектором, требует немедленного погашения задолженности, получает от испуганного человека деньги и исчезает в неизвестном направлении. В результате просроченная задолженность не уплачена, а пострадавший еще и лишился явно не лишних денег.

Агентство, занимающееся взысканием долгов, может представлять интересы кредитора не только в суде, но и в процессе исполнительного производства. Сотрудником подобной организации, специализирующейся на взыскании долгов, могут стать только те лица, которые полностью открыли информацию о себе и о своих собственниках бенефициарного характера. Хранить записи бесед с должниками можно в течение полугода со дня взаимодействия.
Работники организаций должны иметь определенный опыт в профильной сфере (финансовая, страховая, образовательная).

• название агентства, от имени которого он действует, номер учетной регистрации в реестре;
• адрес, где находится помещение коллекторского агентства;
• назвать свою фамилию, имя, отчество, должность;
• представить имя кредитора;
• огласить структуру задолженности, сумму долга, размер просрочек, наличие комиссий штрафов, неустоек и прочих санкций.

Также сотрудник агентства должен сообщить должнику обо всех иных его обязательствах и о последствиях их не выполнения, согласно законам Республики Казахстан. Также коллектор обязан обеспечить сохранность всей представленной должником информации и документам.
Заемщик имеет право оставить комментарий при оформлении займа в банке, в котором будет указано, что он не хочет, чтобы его дело впоследствии передавалось коллекторам. Дальнейшее развитие событий зависит уже от кредитной организации – теперь она решает, выдавать ли ссуду такому клиенту или нет. Ведь, если он не погасит задолженность, то банк не сможет воспользоваться на законных основаниях услугами профильного агентства для взыскания задолженности.
Также заемщик может в течение месяца после передачи его дела коллекторам законно переслать им письменное заявление о просьбе изменить условия договора банковского займа или договора о предоставлении микрозаймов. В этом заявлении следует описать те обстоятельства, из-за которых возникла задолженность, предоставить полную информацию об уровне своих доходов и доходов членов семьи. Такая бумага позволит пересмотреть процесс взаимодействия с клиентом и сместить срок выполнение договора, если кредитор согласится на это. Агентство обязано передать это заявление кредитору в течение месяца со дня получения.
В течение двух недель после получения просьбы от заемщика кредитор должен вынести решение и уведомит должника об этом в письменной форме. Какие варианты ответа возможны:

• банк или МФО согласится с корректировками, касающимися заемного договора;
• отказ с объяснением причин такого решения;
• внесение своих корректировок, касающихся изменения договора по займу.

В этот период, пока должник не получит ответ от банка на свое заявление, кредитор не имеет права решать дело в судебном порядке, начислять неустойки и штрафы по договору.
Должник может также оспорить в суде действие/бездействие организации, занимающейся взысканием долгов или кредитора по вопросам досудебного урегулирования дела.
Все эти законодательные изменения направлены на помощь гражданам, оказавшимся в затруднительном финансовом положении, что не позволяет им в полном объеме выполнять свои долговые обязательства. Сегодня заемщики получили больше прав и свобод, что позволяет им противодействовать иногда неправомерным действиям коллекторов.

— Ержан Рыскулович, коллекторские агентства де-факто в Казахстане действуют давно, их количество сегодня составляет больше полусотни, однако закон принят только сейчас. С чем связана необходимость регулирования этой сферы? В Казахстане участились случаи насилия в отношении должников?

— О необходимости принятия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, в Казахстане заговорили еще в 2010 году. Концепция вынашивалась Национальным Банком. Особенно остро вопрос упорядочения работы с должниками встал в последние годы, когда у казахстанских банков накопилось большое количество проблемных займов.

Как такового коллекторского рынка в Казахстане нет и сегодня. Есть компании, которые занимаются взысканием долгов в пользу банков, но они осуществляют эту деятельность, не обозначая себя в статусе коллекторского агентства. Помимо этого, на казахстанский рынок коллекторских услуг стали приходить игроки из стран, например, из Российской Федерации, где подобный вид деятельности достаточно хорошо развит.

Следует признать, что сегодня проблемные заемщики не защищены во взаимоотношениях со взыскателями

— Будучи адвокатом, я работаю как со взыскателями, так и с должниками в части защиты их интересов перед кредиторами. К сожалению, мне пришлось столкнуться с действительно вопиющими фактами нарушения прав заемщиков. К примеру, мне случалось прослушивать записи телефонных разговоров, в которых коллектор в буквальном смысле запугивал моего клиента.

До недавнего времени я считал, что коллекторы в Казахстане действуют цивилизованно, в рамках закона. Отмечу, что до принятия закона «О коллекторской деятельности» их действия регулировались только нормами Гражданского кодекса. Какой-то специфической ответственности за нарушение этических норм и преследование должников в законодательстве предусмотрено не было. Случаи применения физического насилия в отношении проблемных заемщиков мне неизвестны. Однако психологическое воздействие на них все-таки оказывалось: коллекторы могли звонить должникам в ночное время, позволяли себе разговор на повышенных тонах, угрозы и т. д.

Казахстанцы скрываются от банков, банки надеются на коллекторов

— Существуют ли группы населения, которые исключены из числа потенциальных клиентов коллекторских агентств?

— Действительно, в ходе обсуждения законопроекта в рабочей группе речь шла о том, чтобы исключить из закона социально уязвимые слои населения и вообще запретить коллекторам контактировать с этой категорией должников. Но это палка о двух концах.

Если их вывести из-под действия закона, они станут нежелательными клиентами для банков

Иными словами, при обращении за кредитом им будут просто-напросто отказывать в выдаче. Банки таким образом будут страховать свои риски, понимая, что в будущем они не смогут вернуть свои деньги через коллекторов. В итоге члены рабочих группы сошлись на том, что не стоит выделять их в отдельную категорию.

Законопроект «О коллекторах» защитит заемщиков — Нацбанк

— Мне хотелось бы подчеркнуть, что в законе переосмыслена роль коллектора. Его задача не просто выбить долг любой ценой – это неправильный посыл.

Коллектор должен провести работу по реструктуризации долга, поиску каких-то альтернативных решений,

возможности урегулирования спора. Он должен помочь погасить заем с минимальными потерями для должника и, конечно, с соблюдением прав и интересов кредитора.

— В своих интервью вы также упоминали, что банки не смогут передавать коллекторам долги по жилищным и ипотечным займам. В то же время, ипотека зачастую составляет существенную долю кредитных портфелей банков второго уровня. С чем связаны эти ограничения?

— Почему было принято такое решение? Жилищные отношения – вопрос очень конфликтный. Любой спор, возникающий между банком и заемщиком относительно жилья, особенно если оно единственное, подлежит рассмотрению в судебном порядке. Да, банки формально имеют право, и это закреплено в законодательстве, проводить внесудебную реализацию залогового жилья. Но сегодня они практически это не практикуют, поскольку такие торги обжалуются в суде, заемщик за свое жилье борется до последнего. Все это выливается для банков в большие проблемы. Чтобы не создавать напряжение в этой сфере, было

Нурсултан Назарбаев подписал закон о коллекторской деятельности

— Похоже, что закон действительно написан не в пользу коллекторов. Не получится ли так, что количество действующих в этой сфере компаний сократится, поскольку многие игроки покинут рынок из-за несоответствия квалификационным требованиям или из-за того, что выбить долги, соблюдая все пункты закона и права заемщиков, попросту невозможно. Прогнозировалось ли влияние закона на рынок коллекторских услуг?

— Отмечу, что во время обсуждения и принятия законопроекта коллекторы не проявляли активности, чтобы это не выглядело как лоббирование их интересов. Да, безусловно, следствием принятия закона станет то, что с рынка уйдет определенное количество игроков, не соответствующих предъявляемым требованиям. Но оставшихся это только подстегнет к развитию, поскольку, как говорится, природа не терпит пустоты.

Сенаторы вернули в мажилис законопроект о коллекторской деятельности

В Казахстане изменится деятельность коллекторов — Токаев подписал закон

Казахстанцы должны сотни миллиардов тенге банкам. По данным Жамбылского филиала Нацбанка РК, просроченная задолженность жителей одной только Жамбылской области на 1 февраля этого года составила 13,8 миллиарда тенге!

Из них физические лица задолжали около 9,9 миллиарда тенге, юридические – 3,8 миллиарда.

Долги постепенно уменьшаются, но вряд ли это говорит о том, что граждане скопом ринулись погашать свою задолженность.

– Снижение, скорее всего, объясняется именно тем фактом, что банки второго уровня попросту избавились от части проблемной задолженности, переуступив права требования третьему лицу. Речь идет о коллекторах. Получается, что проблема осталась висеть на дебиторах, только теперь она перекочевала к другим субъектам, – считает финансист Андрей СКОРОДУМОВ.

По его мнению, долги, образовавшиеся у жамбылцев перед банками, иначе как фантастическими не назовешь.

Настораживает другое: наши граждане продолжают брать еще больше кредитов.

– Естественно, следует ожидать, что к концу года объем просроченной задолженности значительно вырастет, – считает финансист. – Поскольку Жамбылская и еще несколько областей считаются традиционно проблемными в республике по уровню надежности возврата кредитов.

Вместе с тем, по мнению аналитика, будет расти и число жалоб на компании, которым банки стали передавать проблемные займы.

– Сейчас многие граждане уже столкнулись с такой проблемой, как погашение проблемных кредитов по требованию контор и агентств, – говорит Скородумов. – Но большинство жителей пока не знают, что существует не только Закон “О банковской деятельности”, но и Закон “О коллекторской деятельности”. В последнем прописаны все права участников рынка. К сожалению, эти законы нередко грубо нарушаются.

Действительно, в нашу редакцию обратилось несколько женщин, заявивших об угрозах в свой адрес.

– Я уже оплатила в два раз больше той суммы, что брала, но при этом все равно осталась должна около 700 тысяч тенге! – посетовала одна из них.

У трех других жительниц похожая ситуация. Они хором утверждают, что проценты по кредиту получились фантастическими. Теперь женщины жалуются, что компании нарушают их права.

Им звонят по нескольку раз в день, угрожают арестовать недвижимость и отправить “группу захвата” для описи имущества.

Ситуацию прокомментировал директор Жамбылского филиала Нацбанка РК Евгений ШАРЫГИН.

– Действительно, к нам уже поступило несколько жалоб на действия коллекторских агентств, – говорит он. – По всем фактам мы проводим тщательные разбирательства. И если выяснится, что сборщики долгов нарушают права граждан, то мы вынуждены будем принять меры. Пользуясь возможностью, хотел бы попросить граждан обращаться к нам в подобных случаях. “Карманные вышибалы” должны уйти в прошлое: что ждет коллекторов в Казахстане

Что касается звонков родственникам должников, то и здесь вышибалы должны соблюдать нормы: если родственники отказываются, то их больше не должны беспокоить.

На практике всё происходит по-другому. Из рассказов наших читателей вырисовывается такая картина: звонят с утра до вечера, при этом обращаются к их коллегам по работе и беседуют с их начальством.

– Моего руководителя коллекторы стали убеждать в том, что меня необходимо уволить, поскольку у меня имеется задолженность по кредиту! – возмущается жительница Тараза Марина М. – При этом пригрозили моему руководителю, что и на нее пожалуются вышестоящему начальству, если она не примет меры в отношении меня! С моей карточки по поручению банка-кредитора и так удерживается половина зарплаты. А этому треклятому банку я уже заплатила в три раза больше суммы кредита. Всё дело в их хитрой карточке, которая насчитала мне бешеные проценты.

Чтобы избежать незаконного давления, сотрудники Нацбанка советуют изучать свои права, а также полномочия и обязанности коллекторов.

При первичном контакте звонивший должен сначала назвать наименование своего агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств, адрес своего офиса, фамилию, имя, отчество и должность.

Затем назвать банк-кредитор, а потом дать всю раскладку по структуре задолженности и сообщить всю дополнительную информацию о комиссиях, неустойках, пени и т. д.

Далее – важно знать, что коллектор может встречаться с вами не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часа, только в будние дни (если речь не идет о разбирательствах в суде, где вам придется, возможно, видеться чаще).

Звонить он может не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часа, и то в будние дни.

Еще один важный момент: коллектор обязан сохранить в тайне информацию, полученную от кредитора, должника и его представителя. И если он распространяет сумму вашей задолженности на работе или вашим родственникам – это прямое нарушение закона.

Более того, коллектор не имеет права распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует его агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника.

Не могут они совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы граждан и ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда.

Нельзя также оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающего должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.

Само агентство обязано сразу же уволить работника, уличенного в подобных действиях.

Впрочем, это не значит, что граждане не должны платить по счетам. Как ни крути, а банковский заем придется погасить, так как вы собственноручно подписали кредитный договор. И при встрече придется проявлять сдержанность и совместно выработать и “культуру общения”, и график платежей.

Ведь по тому же закону должник обязан извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства, о перемене имени, отчества, фамилии, замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утраты), об изменении контактной информации, используемой для связи. «Прибыль банков никто не контролирует» — как антиколлекторы помогают казахстанцам выплачивать кредиты

По запросу коллекторского агентства придется раскрывать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, на которое может быть обращено взыскание для погашения задолженности.

Кроме того, в течение 15 рабочих дней должник должен рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить агентству либо кредитору условия, подходящие для должника.

Так что шутить тут с коллекторами не стоит, но и чересчур зарвавшимся сотрудникам следует указать на их место.

– Но лучшее средство борьбы – это своевременное погашение кредитов. Либо, если это возможно, полное игнорирование СМС-сообщений и других извещений банков, жаждущих дать вам кредит под низкие проценты. Помните – дешевый сыр бывает только в мышеловке, – предостерегает Скородумов.

Жамбылская область

• 2009
• 2010
• 2011
• 2012
• 2013
• 2014
• 2015
• 2016
• 2017
• 2018
• 2019
• 2020
• 2021

• Январь
• Февраль
• Март
• Апрель
• Май
• Июнь
• Июль
• Август
• Сентябрь
• Октябрь
• Ноябрь
• Декабрь

• сегодня
• неделя
• месяц