В течении скольких дней можно вернуть товар в РК

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течении скольких дней можно вернуть товар в РК». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Статья 14 — Покупатель в 2021 году по закону «О защите прав потребителей» в РК вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет или получение назад денег. При отсутствии необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Возврат товара РК 2021: правила и документы

Статья 16 — Причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги):

1. Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме;
2. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

Перечень товаров не подлежащих возврату в Казахстане:

1. Лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2. Нательное белье;
3. Чулочно-носочные изделия;
4. Товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и др.).
5. Мобильные телефоны (можно вернуть, если имеется заводской дефект);
6. Животные и растения.

Возврат товара в Казахстане по Закону «О защите прав потребителей»

В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить. Доказать использование товара можно с помощью экспертизы. И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу «нетронутости» продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.

Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон – это не менее трёх месяцев. Причём сезон начинается не с момента покупки (если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже), а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть. Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.

Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар. Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена.

Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор. Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК «О защите прав потребителей».

№5. Как заменить товар на аналогичный, если аналогичный стоит дороже?

Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель. Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат.

Да. Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.

№7. Может ли потребитель купить товар в одном городе, а сдать в другом?

Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны. Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали. Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению. Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

Объединение Юридических Лиц «Ассоциация Лига Потребителей Казахстана» – некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей. Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами. Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет.

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

• Правила обмена и возврата
• Какие товары нельзя обменять и вернуть
• Обмен и возврат постельного белья
• Обмен и возврат мебели
• Обмен и возврат техники
• Документы для обмена и возврата
• Куда и когда вернут деньги
• Сложные случаи

Просим пояснить и дать ссылку на законодательство по следующей ситуации: ТОО занимается розничной торговлей. Клиент приобрел товар за наличный расчет, в течении 14 к.д. возвращает товар и просит вернуть деньги. Необходимо ли оформлять РКО при возврате денежных средств Покупателю? Или достаточно проведения возврата через ККМ?

Второй вопрос: поясните пожалуйста процесс возврата средств Покупателю если оплата была Платежной картой. Может ли ТОО вернуть в данном случае средства наличным расчетом?

Полезно

• Оплата от покупателей платежными картами в конфигурации «Бухгалтерия 8 для Казахстана»;
• Возврат денег на банковскую карту покупателя;
• Как отразить комиссию банку при совершении платежа?
• Как в БК 3.0 посмотреть и внести изменения в чек перед его пробитием?
• PRO возврат товара физическим лицом, при реализации которого был выписан ЭСФ

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

---

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.

Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.

Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.

Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.

---

Как вернуть покупку, которая разонравилась

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Согласно пункту 2 статьи 386 Налогового кодекса документами, подтверждающими экспорт товаров, являются:

1) договор (контракт) на поставку экспортируемых товаров;

2) копия декларации на товары с отметками таможенного органа, осуществляющего выпуск товаров с помещением под таможенную процедуру экспорта, а также с отметкой таможенного органа РК или таможенного органа другого государства – члена Евразийского экономического союза (ЕАЭС), расположенного в пункте пропуска на таможенной границе ЕАЭС;

3) копия полной декларации на товары с отметками таможенного органа, производившего таможенное декларирование, при вывозе товаров с помещением под таможенную процедуру экспорта:

– по системе магистральных трубопроводов или по линиям электропередачи;

– с использованием временного таможенного декларирования;

4) копии товаросопроводительных документов.

В случае вывоза товаров с помещением под таможенную процедуру экспорта по системе магистральных трубопроводов или по линиям электропередачи вместо копий товаросопроводительных документов представляется акт приема-сдачи товаров;

5) подтверждение уполномоченного государственного органа в области охраны прав интеллектуальной собственности о праве на объект интеллектуальной собственности, а также его стоимости – в случае экспорта объекта интеллектуальной собственности;

6) копии декларации на товары с отметками таможенного органа, осуществляющего выпуск товаров в таможенной процедуре экспорта, а также с отметкой таможенного органа, расположенного в контрольно-пропускном пункте специальной экономической зоны (СЭЗ), пределы которой полностью или частично совпадают с участками таможенной границы ЕАЭС;

7) копия декларации на товары с изменениями (дополнениями), внесенными после окончания заявленного периода поставки товаров, содержащая сведения о фактическом количестве вывезенного товара, в случае вывоза товаров с помещением под таможенную процедуру экспорта с использованием периодического таможенного декларирования.

Следует обратить внимание, что при использовании плательщиками НДС контрольных счетов в соответствии со статьей 433 Налогового кодекса наличие копии товаросопроводительных документов не требуется.

В случае осуществления дальнейшего экспорта товаров, ранее вывезенных за пределы таможенной территории ЕАЭС с помещением под таможенную процедуру переработки вне таможенной территории, или продуктов их переработки подтверждение экспорта осуществляется в соответствии с пунктом 2 статьи 386 Налогового кодекса, а также на основании следующих документов:

1) копии декларации на товары, в соответствии с которой производится изменение таможенной процедуры переработки вне таможенной территории на таможенную процедуру экспорта;

2) копии декларации на товары, оформленной с помещением под таможенную процедуру переработки вне таможенной территории;

3) копии декларации на товары, оформленной при ввозе товаров на территорию иностранного государства с помещением под таможенную процедуру переработки на таможенной территории (переработки товаров для внутреннего потребления), заверенной таможенным органом иностранного государства, осуществившим такое оформление;

4) копии декларации на товары, в соответствии с которой производится изменение таможенной процедуры переработки для внутреннего потребления на территории иностранного государства на таможенную процедуру выпуска для внутреннего потребления на территории иностранного государства или таможенную процедуру экспорта.

При экспорте товаров с территории РК на территорию другого государства – члена ЕАЭС применяется нулевая ставка НДС (ст. 446 Налогового кодекса).

Согласно пункту 1 статьи 447 …

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

• товар не был в употреблении;
• товар может быть без упаковки
• ​товар может быть в сборке

Как правильно вернуть товар в магазин?

Для начала, необходимо установить, не относится ли ваш товар к не подлежащим возврату. Если, выяснится, что он относиться к приведённому ниже перечню – не поможет даже наличие чека, так как товар нельзя вернуть в соответствии с законом РК.

Не подлежат возврату в РК:

• медикаменты и другие изделия медицинского назначения;
• телефоны;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• растения и животные;
• товары рассчитанные на определенный метраж (например, ткани, кабели и т.п.).

Прежде чем вы обратитесь в магазин, стоит также осмотреть товар на предмет повреждений. Вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если:

• на купленные вещи по-прежнему имеют товарный вид и на них сохранены все ярлыки и пломбы;
• вы можете подтвердить факт покупки.

Обратите внимание! Использованные вещи возврату не подлежат!

В случае, если вы выяснили, что приобретённый товар оказался ненадлежащего качества, существует несколько иной алгоритм действий.

Возврат бракованных товаров, или продукции имеющей косметические дефекты, о которых вас не предупредили в магазине осуществляется в установленный законом РК срок:

1. в течение действия гарантийного срока на товар, если таковой имеется;
2. в течение двух лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок на него не указан;
3. если брак проявился по истечении срока годности, но в период до двух лет с момента приобретения товара. (Однако, в этом случае необходимо доказать, что проблема именно в некачественности товара, а не в ошибках эксплуатации);
4. для онлайн-покупок гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю, или с момента установки/подключения устройства (если речь идёт о соответствующей группе товаров).
5. в случае, если дату доставки установить не представляется возможным – точкой отсчёта гарантийных обязательств будет дата изготовления товара. При этом, если маркировке подлежит только месяц и год – днём изготовления считается заключительный день месяца.

Для возврата товара вам потребуется доказать факт покупки продукции у определённого продавца. И сделать это можно не только с помощью кассового чека. Существует несколько вариантов возможного доказательства совершения сделки. При покупке крупных товаров (например, бытовой техники и электроники) одним из лучших вариантов будет договор купли-продажи, чаще всего он сохраняется у владельцев ещё какое-то время после покупки. Однако, в случае, если и этот документ отсутствует, закон РК все равно позволяет вам получить свои деньги. Для этого можно предъявить следующие доказательства покупки:

• Фотографии и видеоматериалы. Во многих магазинах установлены камеры видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца обратиться к этим записям для установления факта совершения сделки.
• Показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).
• Выписка с банковского счета, которая подтверждает перевод денежных средств.
• Если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.

Если вы расплачивались картой, скажите ее номер продавцу, по закону средства должны быть возвращены именно на ту карту, с которой делалась покупка. Также для возврата потребуется предъявить удостоверение личности. В качестве него выступают паспорт или водительские права. После возврата продавец даст вам соответствующий чек, который требуется хранить до тех пор, пока деньги не придут на счет. Обычно банк проводит операцию такого рода в течение нескольких дней.

В 2021 году защита прав потребителей вышла но новый уровень. Теперь процесс регулирования отношений продавцов и покупателей стал более простым и технологичным. Теперь направить претензию о ненадлежащем качестве товара или обжаловать процедуру возврата можно на специально созданном для этого сайте единой информационной системы приема и рассмотрения жалоб – e-tutynushy.kz.

Благодаря данной платформе покупателю не придется взаимодействовать с продавцом напрямую. Составить претензию и направить ее продавцу можно на сайте в режиме онлайн. После этого продавец обязан будет дать ответ на ваше заявление в течение десяти дней с момента его подачи. В случае отсутствия реакции со стороны продавца к делу будут автоматически приобщены соответствующие государственные органы.

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения.

• Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара.
• Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца.

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»:

1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
   a) если оплачивали в рознице — на кассу;
   b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина.
3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
4. Заполните бланк заявления на возврат.

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:

• если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
• если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением абонентских устройства сотовой связи* (мобильные телефоны, роутеры, планшеты и пр.).

^*абонентское устройство сотовой связи — средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи;

Обменять товар надлежащего качества вы можете в течение 30 дней (не считая дня его покупки) на любой другой равной или большей стоимости при соблюдении всех условий выше.

В случае нарушения Продавцом прав и законных интересов потребителя Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров по нижеуказанным контактным данным либо в суд.

Уполномоченный орган: перейти по ссылке

Возврат НДС при экспорте в 2021 году в РК

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе.

В настоящем Законе используются следующие основные понятия

15) потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара…

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

• Банки и финансовые организации
• Гос. службы и услуги
• Доставка, логистика
• Досуг и развлечения
• Кафе, бары, рестораны
• Коммунальные предприятия
• Красота и фитнесс
• Магазины
• Медицина
• Недвижимость
• Образование
• Производители товаров
• Производство
• Реклама, полиграфия
• Связь и интернет
• СМИ
• Страхование
• Транспорт
• Туризм
• Услуги населению и организациям

Обращаем Ваше внимание на то, что товар может быть возвращён только в полной комплектации, в упаковке и в неношеном/неиспользованном виде!

Вернуть товар можно в двух случаях:

По просьбе клиента (не понравился цвет, фасон, размер и т.д.).

• Товар можно вернуть в течение 14 дней.
• При возврате товар должен иметь: товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), упаковку, в которой клиент получил его при доставке, полную комплектацию, если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.
• Возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются

Товар ненадлежащего качества

• У вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар обратно. К товару ненадлежащего качества относится товар, недостаток которого возник не по вине клиента.
• Наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.
• Возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки компенсируется.

Порядок осуществления возврата в зависимости от способа приобретения:

1. Внутригородские заказы по Алматы

• Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в call-центр по номеру 7890 (бесплатно по Казахстану). Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, удостоверение личности).
• Адреса электронной почты: для магазинов «Меломан» и MARWIN: [email protected], для магазина «Комфорт»: [email protected]

---

Обращаем внимание: возврат товара курьеру, оформленного в кредит, не осуществляется! Возврат товара, доставленного курьером, можно сделать в офис интернет-магазина в Алматы (ул.2-ая, Серпер, 6А)

---

Порядок возврата денежных средств по внутригородским заказам по Алматы . Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• При оплате наличными возврат денежных средств происходит наличными. Возврат происходит при наличии чека.
• Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности, написать заявление на возврат (скачать заявление можно здесь). Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после возврата товара.

2. Бесплатная доставка до пункта выдачи заказа (в магазин «Меломан», MARWIN или «Комфорт»)

• Вернуть товар можно в магазин, в котором была совершена покупка, в течение 14 дней.

Порядок возврата денежных средств при бесплатной доставке до пункта выдачи заказа. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• При оплате наличными возврат денежных средств также происходят наличными. Возврат происходит при наличии чека.
• Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

3. Междугородняя курьерская доставка до отделения «Казпочта»

• Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в колл-центр по номеру 7890 (бесплатно по Казахстану). Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, паспорт). (скачать заявление можно здесь)
• Возврат денежных средств осуществляется только после того, как товар будет возвращен Поставщику.

• Адреса электронной почты: для магазинов «Меломан» и MARWIN: [email protected], для магазина «Комфорт»: [email protected]

При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата: ИЛЦ ЮГ, а/я 51, Алматинская область, Илийский район, Сельский округ КазЦиковский, аул (село) Казцик, улица Бережинский Алексей Федорович, строение 4, корпус 2. Индекс 050017.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются!

• Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Имеются документы, подтверждающие факт покупки товара (товарный чек, кассовый чек), сопровождающие документы — гарантийный талон, руководство по эксплуатации и т.п.
• Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена.

Для того чтобы вернуть товар, убедитесь

• Вы не нарушили полную комплектацию, которую Вам предоставили. (Целая упаковка, товар и аксессуары, инструкции по эксплуатации и т.д.)
• Товар сохранил свой первоначальный вид, Вы не оставили на нем царапин, вмятин, сколов и прочих повреждений. (Осмотрев товар перед покупкой, Вы подписываете накладную, что является свидетельством исправности и отсутствия повреждений у товара.)
• Вы сохранили необходимые документы

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время, но только до момента передачи товара в курьерскую службу или отправки вашего заказа. В случае отказа от покупки доставленного товара, покупатель обязан оплатить расходы по доставке товара.

Вы можете отказаться от поставленного нами товара, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали. В этом случае товар должен быть возвращен непосредственно в момент доставки. Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами.

Если доставленный товар соответствует Вашей заявке, о чем свидетельствует электронная переписка, звонок перед выездом к месту заказа, но вы желаете отказаться в момент получения, в этом случае оплачивается только доставка.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что в случае обмена или возврата доставленных Вам товаров надлежащего качества, мы взыскиваем 2500 тенге на покрытие издержек, связанных с организацией продажи.

При возврате товара надлежащего качества, Продавец вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже – Вы можете потребовать возврат его стоимости за минусом стоимости доставки и затрат на организацию продажи.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Отправляя товар в регионы, мы в обязательном порядке страхуем заказ на его полную стоимость, поэтому Вам необходимо при получении заказа непременно проверить его на целостность в присутствии работника почтового отделения или доставившего курьера. При наличии каких-либо повреждений, следов вскрытия, отсутствия части заказа или его не полной комплектации, Вам необходимо составить акт повреждений. Один экземпляр передать перевозчику, копию отправить Продавцу в электронном или бумажном виде и один экземпляр оставить себе. При наличии такого акта товар будет отправлен повторно. В противном случае, после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством предварительного письменного направления претензии в службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если недостатки товара не были оговорены Продавцом, Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Источники света OSRAM. Каталог 2017г.
На английском языке

Источники света LEDVANCE. 2017г.
На английском языке

Автомобильные лампы OSRAM 2017г.
На русском языке

Автомобильные лампы NEOLUX 2017г.
На русском языке

Таблица подбора автомобильных ламп
На русском языке

Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону

Андрей Новиков